电商下半场:从做人的生意到“做人”的生意

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【环球网科技报道 记者 王楠】中国商务部统计数据显示,2020年,中国实物商品网上零售额达9.8万亿元人民币,逆势增长14.8%,占社会消费品零售总额比重达24.9%,连续8年成为全球第一大网络零售市场。预计2021年,网络零售市场有望保持稳中有进发展态势,市场规模有望超13万亿元,保持10%左右增速。

这样的亮眼成绩在令人感到振奋的同时,也让我们真切地感到网上消费正愈发普及,电商给我们的生活带来了巨大改变。

20世纪90年代末,随着美商网、易趣网、阿里巴巴、当当网、携程网等知名电子商务网站的相继成立,中国电子商务真正脱离了高姿态的“学院派”应用,正式步入实质性的商业阶段。

2008 年,中国电子商务交易规模成功突破千亿元,达到 1281 亿元,让越来越多的传统企业也开始重视和涉及电子商务领域。彼时,凡客诚品经过几轮融资达4000万美元;百度“有啊”宣布上线;以VANCL、BONO、李宁为行业代表的服装类B2C直销热兴起投资热;雄牛资本、今日资本向京东商城联合注资2100万美元,家电B2C投资一时兴起,中国电子商务B2B市场交易额达到3万亿元。过去十年,各电商平台进入争斗高峰,同时电商对线下的激烈冲击也让大量的传统企业转型进入电商行列,电子商务一时间成为红海。

2013年,被称为是“中国移动互联网爆发元年”,余额宝、微信支付纷纷上线,天猫“双11”交易额突破350亿元,小米手机3分钟内销售额超亿元,京东全年销售额超1000亿实现盈利等,电商江湖在当年显得格外热闹。

2014年,网易严选的丁磊以跨境电商切入中产阶级需求为突破口,通过整合供应链,确保原料,设计,包装售后过关,节约成本打开市场,引起各大巨头争相模仿,促进一次产品质量的升级。而此时小红书、唯品会也凭借高度垂直的经营在美妆和特卖服饰领域闯出一片天。

2016年,拼多多正式上线,这个最初靠拼团买水果的H5,通过0元购、“砍价”等营销手段成功导入了大量流量,最终发展成综合性电商平台,掀起社交电商的浪潮。成立仅仅三年,市值直破三百亿美金。也就是这一年,淘宝、京东、蘑菇街、唯品会等电商平台纷纷推出直播功能,开启直播导购模式;快手、斗鱼等直播平台则与电商平台或品牌商合作,布局直播电商业务。

2017年,随着共享经济、O2O等各类商业模式的出现以及持续壮大,我国网络零售额达到近6.6万亿元,相比上一周期增长38%,为中国电商零售额同期的最高纪录。

2018年,社交电商凭借较强黏性、互动性、精确用户细分与巨大商业潜力以及较低营销、时间成本迅速发展起来,拼多多、云集、蘑菇街等社交电商的上市更是将社交电商推上风口。数据统计,2018年我国社交电商行业市场规模达到12624.7亿元,较2017年同比增长84.7%。拼团、分销和内容都逐渐成为了电商营销的一种常规手段。

2019年,我国跨境电商迎来了新一波增长,相关企业新增数量近12万家,为近年来最多。

进入2020年,受疫情影响,很多人改变了对电商的看法和态度,而以薇娅、李佳琦等主播个性鲜明的IP风格与极强商业变现能力的直播带货,无疑成了新一轮的电商风口。在经过4年多的发展,越来越多的电商平台、视频直播平台、MCN机构和品牌厂商参与到直播电商行业,直播电商产业链基本成型,行业进入高速发展期。

作为电商一年一度的狂欢,2020年的“双11”热度更胜以往。原因在于,从传统的电商巨头再到抖音、快手等短视频直播平台,2020年的参与者更多。

2020年的“双11”有诸多不同。平台的规则变了、玩法变了,商家的服务变了,而消费者的诉求也有所改变。

京东发力C2M定制模式,宣布在“11·11”期间深度服务超1000个品牌助其销售1亿件C2M商品;“低线城市大户”拼多多依旧以简单粗暴的方式推行着“百亿补贴”,其中,部分产品的补贴力度将从销售价格的10-20%提升至50-60%;而区别于上述电商巨头,作为2020年最热门的业态,直播已然成为各大电商平台的绝对主角。抖音、快手两大流量巨头在这个“11·11”期间也用直播基因积极带货。

在11.11抖音宠粉节期间平台整体支付口径成交额破187亿 ,其中11月11日单日成交额破20亿。快手方根据数据显示,11月1日12时直播开始,1小时销售额破5亿,3小时50分钟销售额超10亿,7小时23分钟销售额超13亿,截至当夜下播,总销售额为18.8亿。

二十年来,电商从初期的野蛮生长,中期的竞争加剧再到当下百花齐放,在经历初代电商崛起、价格战打响、双十一的疯狂、团购大战、社交电商、流量为王、直播带货的巨大影响后,电商的下半场又将会如何发展?

几年前,互联网流量红利明显,对于企业和商家而言,只要投放广告,就会有很多倍的销售额回来。但在如今流量价格高企的现状下,电商的下半场各家比拼的不再是规模、速度,而是效能和精细化运营,谁能用更低的成本追踪客户、提高客户粘性和复购率,谁拥有更高的效能,才能在新一轮电商大战活下来。

从天猫淘宝供应链升级开放,京东的C2M反向定制模式、再到抖音推出的以满足用户潜在购物需求的兴趣电商……在国民消费升级的大趋势下,消费者购物需求正在从重价格转向重品质、重体验、重服务。电商平台品类、品质、服务质量、增值服务等,都成了消费者考量的重要因素。

对此,商务部中国国际电子商务中心研究院院长李鸣涛提出,要持续提升在电子商务领域的创新能力。在他看来,电商的优势应该是基于大数据的精准化和个性化服务,让需求的确定性不断提升。在这方面电商需要不断增强创新服务能力与水平,电商生态也需要继续多元化。

说到底,电商生意还是“做人”的生意,核心要看谁能为消费者创造更好的服务,进而赢得更多消费者的信任。优质的供应链,加上完善的服务体系,市场才能良币驱逐劣币,才能成为电商角逐的真正壁垒。

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