90后美女训练菜鸟语音机器人成“最牛快递员”

【环球网科技综合报道】方美婷是一名90后,在菜鸟网络做智能产品的运营专家。她日常工作就是和快递员打交道,从中发现需要用技术改进,帮助快递员提升服务,缓解压力的办法。

这一次,方美婷和同事们发现,打电话让快递员很苦恼。有快递员向她倾诉,“我也想让客户满意,但是一天派200个包裹,每个包裹都要提前打电话沟通,光打电话就得俩小时。”

能不能让机器人把打电话这件事给干了?方美婷和同事试着训练一个语音机器人,给快递员当助手,也提高消费体验。

经过菜鸟、阿里小蜜和阿里通信多个团队联合,应用人工智能技术的菜鸟语音机器人诞生:她能自动打电话,与人类自如交流,听取并记录消费者的需求。她声线柔美,发音自然,态度超好。

对快递员来说更省事了。快递员在网点拿到包裹后,机器人就自动在后台拨打电话完成派前电联工作,包裹是送上门,还是放门口、驿站或者自提柜,都会根据消费者的需要,自动推送到快递员的手持终端上。

今年天猫双11之前,菜鸟语音机器人将在五家快递公司投入使用。届时这一机器人将成为“最牛快递员”,每天帮助快递员拨打100多万个电话,提高快递员的配送效率,提升消费者的消费体验。