京东赵阔:以用户为中心 11.11实现品牌自身有质量的增长

11月11日消息,在媒体开放日上,京东零售集团3C电子及消费品零售事业群营销运营部总经理赵阔分享了今年11.11京东在带电品类、消费品等业务版块的销售亮点,他表示,京东引领以用户为中心的电商新潮流,为中国零售注入新的发展动力。

据介绍,今年,11.11京东全球好物节推出力度空前的超级百亿补贴千亿优惠、12亿件低价好物、2亿件反向定制产品等优惠措施,打造好物、低价、好服务的新主场。数据方面,截止到11日9时,京东11.11全球好物节累积下单金额超1658亿元,在多品类方面保持高质量的增长。

与此同时,全球最大的电器体验店——京东电器超级体验店重庆店于今天0点正式开业,通过以客户体验为先的沉浸式全场景消费体验,改变大众对线下零售的认知。

他指出,在令人瞩目的销售增长和行业创新背后,源于“以信赖为基础,以客户为中心的价值创造”的经营理念,源于定价透明&价格标杆、缩短流通价值链、以消费者需求出发的产品及售后权益的落地,源于京东以“实现有质量的增长”为目标,变身成为一家以客户为驱动的商业体。

数据显示,京东已形成“买电器、消费品=逛京东”的心智垄断,线上线下全渠道消费者均首选京东:根据国家统计局中国市场信息调查业协会发布的《2019年第三季度B2C电商平台市场消费报告》显示,2019年第三季度,京东在手机网购市场销量份额占比54%,在家电网购市场占据61%份额;市场调研机构IDC发布的最新报告显示,2019年第三季度,京东在笔记本线上销量占比75%;2019年4月,京东超市总订单累计超过60亿。

据悉,今年的京东11.11活动,京东依旧保持高质量的高速增长,在家电、通讯、电脑数码、超市等领域的业绩再创新高。 “好物、低价、好服务”的战略目标,将不局限于11.11京东全球好物节,京东不仅要做11.11好物、低价、好服务的新主场,更要成为未来消费者品质升级的新主场。

11.11京东全球好物节开启当天,京品家电成交额已占京东家电整体的16%,反向定制卡萨帝单品成交额环比提升800%,反向定制老板欧式烟灶套装单品5分钟突破5000台;每销售5台显示器,就有2台来自反向定制;与合作伙伴携手打造的阅读手机和游戏手机产品销量同比增长400%;从11月1日-10日,伊利舒化24盒京东独家定制是去年同期52倍,清扬C2M反向定制的男士运动专研洗发露销量环比增长43倍,京东超市在打造新品爆款方面的硬核实力可见一斑。

与此同时,京东向高端要市场,推动零售业向高端化前进,并不断拓展新兴品类:OLED电视成交额同比增长超过400%,一级能效空调成交额相比去年同期翻了5倍,戴森吹风机10分钟内就卖出了2万多台;Bose QC35降噪耳机销量同比增长214%,11月1日当天销量超过去年11月累计销量;京东超市新型氨基酸洗发水成交额环比增长12倍,直立式牙膏成交额同比增长400%,破壁机、养生壶等新兴产品成交额同比增长超过100%。此外,在5G领域,京东5G手机销量是10月全月的20倍,华为Mate 30 pro 5G版15分钟销量破万台。

在用反向定制、高端化等商业模式带来低价好物的同时,京东推出“AI精准服务”“共享可视互联服务”“透明安心消费服务”“物联交互服务”以及“价保11.11”、“11月延保1年”、“注册升级5年上门服务”等一系列优惠服务,实现了服务的品质升级,为用户的产品消费保驾护航。如让消费者无忧使用产品的平板电脑碎屏险服务成交额同比增长25倍,联想台式机新机开荒服务成交额同比增长15倍。

值得一提的是,京东以客户为中心进行场景创新,京东电器超级体验店重庆店于11月11日0点正式开业,重塑“人、货、场”,打造以客户体验为先的沉浸式全场景消费体验。即使定于凌晨0点开业,现场依然气氛火爆,高达1万位消费者到店体验及参与活动,将11.11的热度从线上引导至线下,成为今年11.11最引人瞩目的亮点之一。

京东电器超级体验店的出现,满足广大消费者日益升级的消费体验需求,打开了电器零售的新局面。也代表着京东全渠道零售布局日益完善。

一直以来,京东积极以用户为中心进行场景拓展,在消费者信赖和厂家的支持下,向线下探索,助力全民享受高品质低价好物。1.2万家京东家电专卖店、2000多家京东专卖店和京东之家和160多家京东电脑数码专卖店遍布全国2.5万个乡镇、60万个行政村,覆盖了大陆地区90%以上的乡村市场。更值得一提的是,京东超市“物竞天择”项目建立了包括品牌、平台、商超、网点、供应链等全渠道、全链路、去中心化的即时消费的零售生态,进一步打通“最后一公里”。

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