央视:预付式消费应该这样维权

网上订花、健身房办卡,钱花了服务还没享受完,店关了!碰上这样的事,该怎样维权?

“门客生活”是一个网络订花平台,最近不少订了花的用户都说公司没有准时送花来,有的用户买了三年的套餐,一共要配送144次,目前为止只拿到了42次。而很多在网上下单的客户,在4月后就没有收到过鲜花了。同样,近日,两家杭州的大型健身房因为拖欠场地租金,不得不选择关门大吉。

预定的鲜花无法送达,预付的健身卡无法健身,面对预付式消费,消费者该如何维权?如何规避风险呢?

①购买预付式消费后,如商家不能履行承诺,消费者可以向消费者权益保护机构或者市场监管主管部门投诉,相关部门会依据情况,依法依规对经营者做出行政处罚等处理;②可以拨打12315等电话,也可以到相关司法部门进行维权;③消费者还可以选择走司法途径,例如采用集体诉讼的方式,既能节省消费者自己的时间和金钱成本,也可以节省一定的诉讼资源。

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