麒麟合盛(APUS)发表出海启示录:践行用户至上 融入本地文化

北京2019年1月23日电 /美通社/ -- 过去的一年,“走出去”成了互联网行业乃至中国经济的关键词。近日,麒麟合盛(APUS)就其在“出海”路上的经验和启示进行总结,文章以APUS自身发展历程为蓝本,从产品定位和本地化运营层面总结了其海外发展成功的经验与启示。以下是标题为《麒麟合盛(APUS)出海启示录(一):践行用户至上 融入本地文化》的稿件全文:

2018年,一方面,“一带一路”倡议成果显现,越来越多的国家和企业开始融入“一带一路”经济圈,为中国企业的全球化奠定了坚实基础;另一方面,以BAT为代表的中国互联网巨头持续布局全球赛道,创业公司重点发力东南亚,整个互联网走出去的趋势愈发明显。但值得注意的是,2018年中国出海企业水土不服的问题也频有发生。尤其是欧盟《通用数据保护条例》生效后,如何摆脱不合规身份、在错综复杂的商业环境中实现高速增长成为大家更关心的话题。

作为中国最早一批完全定位于海外市场的企业,麒麟合盛(以下简称APUS)从创立之初,就把自己定位成一家国际化公司,产品支持25种国际语言。某种意义上来说,APUS 也是出海最早、发展最快的互联网“独角兽”之一。截至2018年,APUS全球总用户数已经突破14亿,分布在全球200多个国家和地区。为了让出海企业对全球市场有更深入的了解,将有限的资源投入到更合适的赛道中去,本文以APUS自身发展历程为蓝本,从产品定位和本地化运营层面总结了其海外发展成功的经验与启示,希望能够为有志于出海的企业们带来一些新的思考和发现。

一、选择合适赛道,用心做好产品

全世界有200多个国家和地区,政治、经济、文化等环境各不相同。出海并不是简单的复制,企业要选取最适合自己发力的重点市场,同时也要注意选取适合海外的产品。从APUS的爆发式增长上可以看出,一款好的出海互联网产品不仅要符合商业模型公式并具备可行性,还要能够快速、低成本地进入市场和占领市场。

APUS采用先进的“All-in-One”产品开发理念,将用户通过智能手机接入互联网所需要的基础功能融入一个APUS系统中,并以“小、快、便捷”的特性提高用户体验。这些定位,都源于APUS对海外新兴市场痛点的精准把握。众所周知,安卓手机用户切肤之痛在于其系统运行速度缓慢、不流畅,且使用起来非常复杂, APUS基于这个痛点寻找到解决方案,通过安装只需占据很少容量的APUS系统,用户即能够更快、更简单地使用智能手机并接入互联网,同时APUS还做到了可以适配全球几乎所有品牌和机型的智能手机,这极好地解决了新兴市场国家的手机用户,尤其是刚刚开始使用智能手机的新用户,接入互联网的问题。2014年10月,APUS创始人、董事长兼CEO李涛带领团队在首款产品APUS Launcher上市不到3个月的时间即在全球成功收获了3000万用户。

二、本地化运营,做好文化融合工作

互联网是一个带有极强的文化属性的产业,无论游戏、电商产品、搜索规则和数字分销的音乐、图书、电影等都带有明显的文化特征。在出海前,我们需要具备一个基本的意识:全球文化具有多元性,要对目标市场文化进行针对性评估。

当一款产品通过各种推广方式快速到达大量用户手中的时候,如何确保用户接受产品并持续使用产品便成了一个重要的问题。除了确保产品能够解决用户的痛点之外,让产品融入当地文化也不可小觑。因此,在进入每一个国家时,了解当地用户的习惯、需求,就成了本土化运营很重要的一课。

为了更好地融入当地文化,APUS会从产品设计时就针对当地进行优化,同时也努力吸纳当地的开发合作者在APUS的平台上开发出满足当地用户需要的产品和服务。举例而言,APUS产品支持25种国际语言,大多数产品都推出了数个、甚至数十个语言版本,这些版本并不仅是简单的翻译,还要根据当地语言环境或者表述方法进行优化。

为了开发更适合全球市场的产品,APUS一方面在团队力量中融入了大量外籍血液,同时积极开展植根当地的运营活动。2018年8月,APUS在印度市场推出的“JaiHindBharat”(印地语“加油,印度”的意思)独立日活动,上线三天就收获22万余印度用户参与,生成了超过18万张“独立日”专属相片,在产品及社交媒体分享量近10万次。

2018年6月斋月期间,穆斯林用户往往喜欢进行一些不消耗能量的活动,APUS希望能够给用户创造更加愉悦的消遣方式,面向印尼、马来西亚市场推出了的“Tung Tung Ramadan”斋月营销项目,不仅受到广大用户的青睐,还为公司成功斩获了“MMA SMARTIES(全球无线营销联盟)”两项大奖:“Brand Awareness(年度最佳表现品牌)”和“Most Engaging Mobile Creative(年度最佳移动营销创意案例)”。这是 APUS 连续三年获此殊荣,同时也是行业相关类别中唯一获奖的中国出海品牌。

三、融入海外市场:扎根、合作、并购、投资齐头并进

海外市场的正确打开方式,一定是将自己代入到当地的环境里、从当地人的角度解决问题。当产品进入不同的国家,我们会发现不同国家和地区的政策、法律、宗教、文化都会直接影响到公司发展的步伐。

APUS在全球市场布局采取四种方式:一是产品通过全球化的网络到达用户;二是寻找到当地合作伙伴进行战略合作;三是在当地设立分支机构;四是在当地投资、并购完善APUS生态链。

此外,APUS成立全球孵化基地,建立专项投资基金,来扶持全球区域内本土的互联网企业。总之,企业出海在全球拓展业务一定要有帮手,有盟军。以印尼市场为例,APUS通过投资和联合开发的形式为穆斯林用户推出了一款名为“Muslim GO”的APP,为他们提供宗教和生活方面的各类服务。从精准的祈祷计时(包括闹钟、唤礼声和天气)到天课计算器,从古兰经展示(多语言版本)到伊斯兰教的日历和活动,从附近清真寺、清真餐馆的推荐到讲经、新闻、视频、生活时尚等各类信息流智能推送,Muslim GO也因此在印尼及东南亚地区迅速收获超过700万用户,长期占据当地GP下载总榜前三的位置。

李涛在刚刚结束的公司年会上这样表示,“全球化从不是一件容易的事,期间遍布着礁石、飓风和暗流,只有踏实深耕,才能实现健康出海。我们一直坚持用户至上,一直坚持拥抱变化,一直坚持开放多元,这才是一个志存高远的出海领航者应有的心态。”

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