货拉拉回应杭州女子被骚扰:已将涉事司机永久封号

【环球网科技 记者 林迪】8月27日,针对一女士遭遇货拉拉司机言语骚扰一事,货拉拉官方发道歉声明,并表示已将司机进行永久封号处理。货拉拉表示:“希望用户能够在看到此条信息后,私信我们可联通的联系方式,货拉拉杭州分公司负责人将与涉事司机一起,登门当面致以诚挚歉意。”

据报道称,8月5日,杭州一女士通过货拉拉平台叫司机师傅搬运货物,但司机称货物太多搬不了,要求再请几个工人,该女孩没有同意,该司机要求取消货拉拉订单,通过微信转账把钱付完。第三天,该司机突然给当时人发来微信,都是些乱七八糟的骚扰内容,称要找她约炮,甚至上门堵截。该女子称这几天都在恐慌中度过,有家也不敢回,一直租住在酒店。

今天(8月27日),货拉拉就此事在其官微发表致歉声明,并表示已将司机进行永久封号处理。

据记者观察,此声明一经发出,网友留言纷纷表示,不少人遭遇过此经历。

另据北京晨报报道称,8月11日,北京市民闫女士反映,前天上午使用货拉拉搬家,搬家师傅迟到并且多次找不到地方且态度恶劣。订单结束后,她给了搬家师傅两星评级并提出改进建议。谁知下午就接到了多个骚扰辱骂电话,直到昨天凌晨还不断有新号码打进来辱骂,甚至还有人威胁要上门来殴打她。无奈下,闫女士已向客服反映并报警。

对此,业内人士表示,对于此类事件要从三方面入手来做到“防患于未然”:首先是平台方,技术上,做好安全预警部署,如报警和举报的有效回应处理;司机源上,系统提高门槛,注册时的筛选和认证要严把关;制度上,平台要设立严格而清晰的奖惩制度。其次是用户,一旦发生事故,要留好证据并及时报警,自保为先。最后,从社会管理方面来讲,要不断的完善和扩大社会征信体系。

以下为货拉拉声明原文:

对于8月5日杭州一女士通过货拉拉平台叫司机师傅搬运货物后,而遭遇此司机的言语骚扰我们深感抱歉,当货拉拉平台接到该女士投诉后,客服在第一时间调查跟进。现将初步调查处理结果公布如下:

司机反馈称,因其迟到且用户地址定位不详细从而建议用户取消平台订单,加微信私下交易;其在完成运输服务后,向该用户推销其亲戚的业务,引起用户反感,遂出现微信上辱骂、言语骚扰用户的行为。

尽管司机与用户描述存在不一致,但平台已经确认两个事实——首先司机绕开平台交易,存在“跳单”行为;其次司机有电话辱骂用户行为,此两条已严重违反平台规定,货拉拉已将司机进行永久封号处理。

在与涉事司机沟通的同时,货拉拉工作人员亦多次通过致电、私信留言等各种渠道试图联系该用户,但始终无法取得联系,货拉拉希望用户能够在看到此条信息后,私信我们可联通的联系方式,货拉拉杭州分公司负责人将与涉事司机一起,登门当面致以诚挚歉意。

再次感谢社会各界对货拉拉的关切与监督,我们将进一步加强对司机的教育管控,持续提升服务质量,为大家提供安全可信赖的同城货运服务。

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