外媒:用户因“退货多”被禁止在亚马逊购物

【环球网科技综合报道】据英国《每日邮报》5月22日报道,亚马逊因退货太多而禁止用户购物,且通常不通知顾客。这一电商巨头不向用户公开其退货政策,但在其使用条款中却规定可以终止帐户。

一位叫做尼尔•尼斯姆的顾客3月份被告知由于违反亚马逊的购物规定而被封锁账户,其账户余额还有450美元。亚马逊在通知中写道:“你不能打开一个新账户或者使用另一账户在我们网站下单。”尼斯姆最终被客服人员告知,被封号是因为其退货活动。但他坚称今年退货一次,去年退货四次都没有得到回应。最终,一位代表联系了他并帮他恢复了账户。其他两位顾客也在推特上发帖控诉其亚马逊没提前通知就封锁其账户。

亚马逊公司的一位发言人表示:“我们希望每个人都能使用亚马逊,但有极个别用户会滥用我们的服务。全世界有超过3亿的客户,我们采取适当的行动来保护我们所有客户的体验。” 发言人补充道,如果客户认为他们被不公平地终止账户,应该联系亚马逊。

亚马逊拒绝透露有多少客户将被禁止。经理们表示终止客户账户是因为他们要求退款太多,退回错的货物或者是因为评论而接受赔偿。亚马逊前政策执行调查员克里斯•麦克凯比说:“如果你制造了令亚马逊头疼的事,那么结果往往就是禁止你购物。”

如果客户因为反常的理由退货,他们的账户可能会被贴上标签。亚马逊前高级经理詹姆斯•汤姆森表示:“如果你的行为总是超出规范,你就不是亚马逊真正想要的顾客。”(实习编译:肖子友 审稿:李宗泽)

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