铁军精神：阿里坚持做102年企业的“定海神针”

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<article><section data-type="rtext">【环球科技报道 记者 连丽敏】“他们是我见过的最纯粹、最投入的一群人，有着比常人更加通透、清澈的眼神;与此同时，对于信奉的价值观和企业文化，他们以一种近乎清教徒的、一种很强的原教旨式的自我要求和信念的坚守。”在环球科技记者的专访中，资深媒体人、专栏作家宋金波对于“到底什么是阿里味儿？”这样回答。并且，在他看来，阿里味儿是成就这个团队，成就阿里的最核心因素。<img src="//himg2.huanqiucdn.cn/attachment2010/2017/0731/15/48/20170731034830801.jpg?imageView2/2/w/1260" data-alt="图：马云说“阿里铁军”最有“阿里味儿”"/>而这群人就是宋金波书中的主人公——阿里巴巴公司的“中国供应商”。作为阿里巴巴最早的盈利项目，“中国供应商”成立于2000 年10 月。它本身是一个产品，是一个汇聚中国中小企业资料信息的网页，国外客户通过这个网页来购买产品。但我们现在说“中国供应商”是指“中国供应商直销团队”，这支地面部队曾帮助阿里巴巴走出谷底、熬过世纪之交的互联网寒冬;并为阿里巴巴和互联网江湖输送了众多高管。2008年，马云曾说想要出一本关于这只团队的书，给想要创业的人读。这支被马云称为阿里“铁军”的队伍，为什么是“最有阿里味儿”的一群人？环球科技记者专访了新书《阿里铁军：阿里巴巴销售铁军的进化、复制与裂变》的作者宋金波。<img src="//himg2.huanqiucdn.cn/attachment2010/2017/0731/15/52/20170731035209748.jpg?imageView2/2/w/1260"/>高压线下的“阿里铁军”：做人要纯粹，是需要有一些精神的近日，在由中信出版社和混沌大学北京分社HR学社共同主办的“聊聊阿里当年的那些高压线下的HR是如何生存”活动现场，7月16日下午，宋金波出现在《阿里铁军》在北京的首场分享会上。据了解，到场的大多数人的身份是人力资源系统和创业者，几位到场者告诉记者，他们是为“取经”而来。<img src="//himg2.huanqiucdn.cn/attachment2010/2017/0731/15/54/20170731035410739.jpg?imageView2/2/w/1260"/>图：《阿里铁军》作者 宋金波然而，宋金波告诉环球科技记者，写这本书的初衷主要还是为了记录“这段历史”，给“中国供应商”里的老同志留一个念想，留下一点历史印记。“其实，一开始的设定没有去想关于企业产品或者价值观的探讨，或者不是为了花大力气去影响别人;更多的还是讲述里面的人与故事，来感受和理解这里面一些本质的东西。但反过来讲，它在客观上也足够达到这样的意义，因为真正能打动人的恐怕就是人的命运，人心的转变和人性。”他还表示，希望以后有机会来撰写专门解读阿里巴巴企业价值观方面的著作。在宋金波看来，阿里巴巴是最重视价值观和企业文化的中国企业，“铁军文化”又是在精神价值领域保留了早期阿里巴巴最完整的“原浆”所在。活动现场，宋金波从“阿里铁军”的超强执行力、有情有义、高压线和政委制度等方面对“铁军文化”做了分享。“超强执行力”和“有情有义”，是“铁军文化”的基因。其中，前者来自对规则的强力坚守。作者分享了自己亲身经历的一个例子：因为写书的原因，他经常会“麻烦”这个团队的人(无论现在是不是还在阿里)，他们上至高层下至底层员工尽其所能的配合作者的工作。有一次为了表达谢意，在休息间隙，把一盒烟自然的放到受访的“铁军”成员手上时，当时该成员就像是触了电一样，特别紧张，特别排斥。宋金波感叹，这种本能的触电的反应，没有亲身经历的外人无法体会，也难以相信，但这是真的。书里也提到，马云曾经讲过的一个故事：在创业初期，曾经有两个员工给客户回扣，尽管他们的业绩占整个团队的50%，但是马云自己下手，咔咔就把两个人“裁掉”了，“腐败”和“造假”在“中国供应商”团队是“零容忍”，这是一条高压线，一碰就死。好像也印证了那句话，“做人要纯粹，是需要有一些精神的”。“其实，若没有‘有情有义’，很多‘高压线’就未必能被完全接纳;高强度竞争伴随的，就不一定是对团队的忠诚;这时情义带来的归属感、安全感和信任感，就不是利益捆绑能够替代的。”宋金波补充说。他举了一个真实的故事，“中国供应商”其中一个团队的成员得了白血病，然后基本上是在一夜之间，捐款达到了一个天文数字。这个团队号召力之强，得到了现在阿里人，包括已经离开阿里的人的一致认可。这似乎离不开阿里的“政委制度”，一个类似于超级HR的工作，是对员工进行价值观考察的制度，各级“政委”的基本功能是来判定一个人有没有阿里味儿，是不是一个纯粹的人，需要掌握的四条守则：闻味道、摸温度、照镜子、揪头发。他们是陪伴着员工成长的“小棉袄”，是观察入微、懂人知心的良师益友，也许更多负责处理意识形态上的问题，但是在用人、组织文化上拥有一票否决权。并非放之四海皆准的万能“秘籍”就是这样一支强大的队伍，虽然到现在很少有(外)人对他们有所了解。但互联网江湖中的众多显赫人物：程维(滴滴出行创始人兼CEO)、干嘉伟(前美团网COO)、吕广渝(前大众点评COO)、陈国环(前赶集网COO)、张强(去哪儿网COO)等都出自“阿里铁军”。对团队执行力的打造，是“铁军”抢手的原因之一，宋金波在书中指出，“多年直销团队的线下深耕，使这支团队的人对线下运营与互联网结合的工作场景极为熟悉。一旦让“阿里铁军”的人进入地推领域，很快就可以复制出一个有“铁军”气息的团队，干嘉伟在美团、吕广渝在大众点评、冯全林在易到用车等都复制过类似的团队。”虽然在2010-2013年互联网O2O大战中，每个公司的创始人几乎都是从“阿里铁军”出来的，但他们每个人对“铁军文化”移植的结果却是不同的。“成功的公司不一定完全是因为借用了该文化，但显然都留下了“铁军”突出的特色。即使有了这样的文化，没有整个团队的配合，也很难讲能起到很好的效果，而且它跟有些领域或企业的匹配性并不是那么完美。”宋金波明确表示，“铁军文化”并不是可以复制到任何企业的定律。<img src="//himg2.huanqiucdn.cn/attachment2010/2017/0731/15/56/20170731035616930.jpg?imageView2/2/w/1260"/>图：滴滴出行创始人 程维他以成功移植该文化的“滴滴出行”为例，“程维，有个性，会独立思考，适应性非常强，不是一个会被框架框住的人。”宋金波告诉环球科技记者，这只是一个现象，有一些企业在移植初始也成功了，一时的盛况显示了“铁军文化”的力量，但在慢慢发展过程中又淡出大众的视线，所以很难讲其具有成功复制的必然性，并非放之四海而皆准的万能“秘籍”。阿里和“铁军”：互联网思维与军事属性矛盾吗？毋庸置疑，从初创到现在，阿里一直是互联网公司的代言人，而互联网时代赋予它的平等、自由和包容的因子，与书里在描写“铁军文化”的血性、革命、政委、“黄埔军校”等带有明显的军事属性似乎显得有些难以相容，难道不矛盾吗？要回答这个，其实又回到最初的问题：阿里味儿是什么？借用程维的话，“销售是一种强执行、强目标导向驱动的文化，所以销售团队就和军队一样，必须严格贯彻执行，非常中心化。早期的滴滴也是这样的，要迅速拿结果，拿到司机，拿到乘客。”可见，“铁军文化”的浸淫，对于滴滴创业起到的作用是很大的。采访中，提到有些企业的强势管理模式，宋金波表示，“企业在初创阶段，还想往上走的话，员工必须全力投入，环境决定了它就得那样成长，不得不为。”他多次提到，“在这方面，目前还没见到有比钉钉公司更强的团队，如果拿出“铁军”最猛、最累的一年来算，钉钉团队一年365天每天都在经历“阿里铁军”这一年的历练，他们非常拼!”“而对于一个成熟的企业来讲，它的文化如果有自由、宽容和透明等因素的话，尤其是现代的科技企业，一定是有助于它成长的更好。”宋金波表示，非创业公司没有理由还出现强力管制的系统，对长期发展来说是很不好的，强执行力与互联网一定是可以平衡的。阿里巴巴集团CEO张勇曾说过，“阿里是天马行空的公司，也是脚踏实地的公司这是缺一不可的。”像创业之初多是理想先行，但支撑它活下去并长远的走下去的还需要“面包”，似乎也印证了一句话：“阿里铁军”就像是一个长子，奶大了支付宝、淘宝这些弟弟妹妹。当然，不仅是在物质上。<img src="//himg2.huanqiucdn.cn/attachment2010/2017/0731/16/05/20170731040531976.jpg?imageView2/2/w/1260"/>图：阿里巴巴CEO在湖畔大学课堂“我们有非常大的愿景，包括我们也有很多奇思妙想，有很多的想法，甚至马云的很古灵精怪的想法，为什么能够发展到今天，能够走下去？最重要的是想法要变成现实，不然想得再多，也没有人信，必须变成现实，这是整个战略和执行上的关键。”张勇在湖畔大学的课堂上对企业家说。另外，值得一提的是，“铁军文化”打造的是自成体系，这方面与苹果文化类似，都是对外有点封闭性，对内高度开放的，在这个闭环内部，可以实现平等和自由。反映在具体事例，比如上文提到的“政委制度”中的review文化(照镜子)，在业务分享上的真诚和彻底，反过来也成就了这支队伍的高效交流和超强执行力。据环球科技观察，现在湖畔大学的教学理念就明显带有这种“闭环”的痕迹。马云表示，“对于中国的创业者，阿里巴巴的经验教训首先要透明，此举意在培养出透明、有责任感且具备全球化视野的中国企业，以担当未来30年的世界经济。”在课堂上，张勇就以阿里过去走过的弯路为例和学员们进行分享。马云指出，与面对媒体和公众不同，在这个封闭的空间内，这种企业家之间的交流显得真诚许多，大家去伪存真，讨论的都是真问题。而且，阿里企业文化中一直强调的永远“客户第一位”的销售理念，也契合了互联网的重要基因——用户思维。宋金波对记者坦言，“企业初创时的形势所需，要成事，为了完成一个目标来形成类似于军事性质的模式，但不能为了这样做而去框住自己的发展空间，不要原教旨的死守一个词。但核心的东西也需要传承：对客户的责任感，对团队的负责，这就不存在工作场景的变化，是放之四海而皆准的。”坚守：聚是一团火号称中国电商“黄埔军校”的“阿里铁军”队伍，被马云评价为“有铁军在，整个阿里的精气神就在”。21世纪初，给互联网的机会相当多，“中国供应商”背靠的还是因中国加入世贸组织而迸发出强大活力的民营中小企业，这是当时中国最为强劲的风口;门户网站风光一时，却最终失去后劲。在相近领域与阿里巴巴竞争的对手，要么业务形态严格来说还是传统媒体和会展的基因，要么在经营管理上犯了致命错误。天时地利俱备，阿里巴巴以“中国供应商”突围成功，也绝非偶然，当时坐在风口的可不止一家，很多起点、人员条件都比阿里巴巴好，但成功的是阿里巴巴，因为人和必不可少。“铁军”早期的销售，都经历过残酷的淘汰竞争，且像其他企业一样，内部竞争同样残酷。宋金波指出，“铁军文化”这种管理方式就是在那个时代 那样的环境诞生的，就成功了，是必然的。像“打鸡血”式的团建，至少在当时，是有价值的。阿里前高管雷雁群在采访中表示，“一个团队，要有战斗力，总要形成这样的凝聚力，才能打仗。”时代、组织平台和人等因素在对于“铁军”的强大甚至阿里成功的重要性排名上，宋金波如此分析，“如果一定要排序的话，就要看不能拿掉哪个？时代是不可或缺的大背景，其次是组织、团队与个人互为成就的统一体，这个团队的特征是集体英雄主义。”阿里残酷的淘汰机制带来的是大浪淘沙后的精英，他们都是符合“铁军文化”气质的人——意志非常强、非常有进取心、耐受挫折、分析能力以及韧性和对成功的渴求。传承：散作满天星宋金波曾表示，“任何一种文化都是某个时代的产物，都有它的局限，都有它不为人知或者不被强调的‘另一面’。假如你要还原“阿里铁军”丰满真实的形象，就必须了解它的‘另一面’。”那么，在现在这样一个“大众创业”的时代，“铁军文化”还有那么强的正面价值吗？“阿里铁军”十五周年盛典上，谈到“铁军”转型，时任阿里巴巴集团资深副总裁、B2B事业群总裁吴敏芝认为，这支队伍永远不会被淘汰。“因为我们一直在尽最大的努力从客户价值角度出发，用我们的能力服务我们的客户。今天，我们代表的不是商业模式，我们代表的是精神、文化和人的能量。”她说，“阿里铁军”的团队精气神，是定海神针般的存在，也是这家要做102年企业最重要的支撑基石，现在要做的是沉淀下来。<img src="//himg2.huanqiucdn.cn/attachment2010/2017/0731/16/06/20170731040645484.jpg?imageView2/2/w/1260"/>图：时任阿里巴巴副总裁 吴敏芝在宋金波看来，滴滴出行是一个比较包容、开放的企业，工程师文化、投行文化兼收并蓄。但它的简单开放和阿里是很像的，因为“铁军”最大的特点就是简单开放。如大家所见，滴滴出行的“桔”色调与阿里巴巴的“橙”色调相近，而滴滴出行公司门口赫然写着“不唯上”三个字，因为程维在“铁军”的“简单、开放、激情、极致执行、拥抱变化”信念中加上了“独立思考”。书中提到程维谈及“阿里铁军”时的情真意切——我热爱阿里，最主要的原因是因为中国供应商团队，它就像我的母校一样，培养、塑造了我。包括我的价值观，对商业、团队的理解，我面对困难时的韧性，都是在“阿里铁军”锤炼出来的。如果不是因为在“铁军”里练过，直接到市场上这么残酷的竞争环境里，九死一生。根本不需要外界的掌声：“我们自己燃烧过就够了”宋金波提到，关于上述“转型和变革”的问题，对于这支强烈认同“铁军文化”的队伍来说，似乎是会带来些微不适。然而，几乎所有的被采访者，都显然在尽自己最大的努力来认真、诚恳地回答这个问题。无论从什么样的立场出发，他们的回答都没有让人感觉到，他们的话里有溢美、文过饰非、讳疾忌医，或是抱怨吐槽。这种描述让记者想起书里描述的“阿里铁军”早期在业务上的态度：他们在向客户介绍自己的平台时本着“真的可以对这个企业带来实质性的帮助”，如果出现因为业务性质、销售渠道不匹配等，带来企业“见效甚微”的后果的话，即使客户很积极的要求签单，他们也会很坚决的拒绝，并详细的解释原因。宋金波感叹道，从没有见过一个团队能有“阿里铁军”的自知之明和如此真诚;他们自成体系，这个团队曾经的辉煌甚至已经超过现在的很多创业公司，但江湖上似乎没有留下多少名声;凭着这套自成体系的闭环，他们有一种很强的企业价值观和理念的坚守作支撑。“外人即使难以相信，甚至不断质疑，但他们不在意外界怎么看;既然能坚持做15年，他们还在乎是不是要留名江湖吗？”宋金波坚定地说，他们不需要。<img src="//himg2.huanqiucdn.cn/attachment2010/2017/0731/16/08/20170731040836690.jpg?imageView2/2/w/1260"/>图：作者在采访“铁军”成员“我们就是一个现象，我们一起爆发过，燃烧过，不代表我们就是当时最好的!”宋金波转述了 “阿里铁军”的心声，他们并不希望被过于称赞，只要实事求是的记录下来就好。习惯性的信念坚守，给过他们骄傲的成就和团队。“新时代的不断考验，人肯定会出现不适应性，而面临被淘汰，他们会本能的去找原来的精神力量。”宋金波指出，因为内部机制的及其开放、分享和支持，对外就会有很强的不适性;十几年，他们从没想过宣传一下自己，因为他们在精神上是自给自足的，似乎不需要外界的认可。一些出走的“铁军人”因适应不了或者看不起新环境的办公室政治、自私、恶意争夺等，很多选择再回来“阿里铁军”团队。“就像这本书，他们根本不关心销量和影响会有多大，但他们关注的是记录了自己团队的一段光荣历史，这是差异所在。”宋金波表示。铁军文化：职场新人和创业者难能可贵的“军训”宋金波表示，“所有的模式，所有成功的经验，看起来很简单。但实际上这个是最难拷贝，因为人的起心动念是非常难的!”程维也坦承，阿里体系更重要的是对人的培养，因为它对人的研究达到了一种极致。“我们是最坚持的理想主义者，也是最务实的实践者，这个团队最宝贵的就是激发每个人的潜能，让每个人回到自己，找到自己生命价值所在。”吴敏芝说。职场新人是不是应该去经历“铁军文化”？“一个年轻人在这样的团队待上3、5年，对他未来的路会有很好的影响。”宋金波希望大学刚毕业的学生可以遇到这样的环境去锻炼一下，就相当于的职场或社会的“军训”;“如果我的孩子现在正值这个年纪，我会把他送到这样的环境去历练”宋金波以自己为例给出了肯定的回答。创业者同样需要塑造这样的文化环境!宋金波指出，在中国，任何一个创业公司能做到这样“冷酷”，对它的客户来讲，是可敬的伙伴，对它的对手来讲，是可怕的对手。为什么这里强调了一句“在中国”？他解释，因为公司管理面对的是人性，人性的弱点在全世界都差不多;但是相比其他一些比较现代、成熟的社会，在中国，一般人普遍更缺乏使命感，缺乏契约精神，缺乏分享能力，缺乏互相鼓励支持的习惯。宋金波告诉环球科技记者，无论时代如何变迁，“铁军文化”中最核心的部分——对于成功的渴望，对于回报社会、创造价值的执着，那些向上的、某种意义上的美好精神——在眼前这个“大众创业”的时代，仍然重要而稀缺。后记：在读这本书的过程中，笔者会不断联想到一种酒——浙江绍兴女儿红，它的关键就是密封，干净少污染，而且发酵快，酒香浓。最后，斗胆将“阿里味儿”解为“酒香”：精选酿造，时间的积淀，回味自然无穷;酌其精华，生命之燃烈，饮者知其最醇。</section></article>

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