携程带头整治不合理低价游 提高限价标准打击违规

我国在线旅游龙头企业以雷霆手段打击不合理低价游。近日,携程发起“坚决抵制不合理低价游”行动,对于供应商和产品,从平台准入和监管上打击不合理低价游,设置“警示价”,并主动将100多条涉嫌不合理低价的旅游产品下架。10月30日,为了进一步保障旅游者利益,配合国家旅游部门的整治,携程进一步提高平台限价标准,不合理低价产品将无法上线,并再次下架了一批涉嫌不合理低价的产品和供应商。同时实施新的监管规则 ,全面通报供应商要求积极配合及响应,携手一起抵制“不合理低价游”。此外,还在客户端和网站的搜索上屏蔽低价,引导旅游者理性消费。

10月以来,国家旅游局在全国范围开展“不合理低价游”专项整治行动,多家在线旅游企业积极响应,将疑似“不合理低价游”产品予以下架处理。10月28日,国家旅游局进一步组织召开整治“不合理低价游”专项行动情况通报会,要求各大旅行社企业加强内部管理,杜绝销售“不合理低价游”产品,共同维护健康有序的市场环境。

携程旅行网副总裁、携程旅游业务总经理王涌表示,不合理低价游损害了旅游者利益,扰乱了正常的市场秩序,坚持品质和服务的旅行社也深受其害。作为国内领先的在线旅游度假平台,携程愿意从平台准入和系统监管上建立行业新标准,做好行业表率,全力配合国家旅游局和各地旅游主管部门,抵制“不合理低价游”产品,维护旅游者的合法权益。

针对平台上千万级的旅游度假产品,携程升级平台系统规则,一是产品上线设定最低价格限制标准,依靠大数据,以目的地历史同期售价作为参考,结合实时市场情况,系统自动计算警示价格。二是系统自动监测上千万的产品班期价格,出现非正常低价时,系统自动发出预警,转至相关运营人员进行审核处理。三是在事后监管上,对于严重损害旅游者利益的产品和供应商将立即下架、清退。

针对在平台上售卖产品的10000多家旅行社,携程旅游平台还实行新的流程规则,对于违规旅行社加大处理力度。一是以虚构价格诱导消费者预订产品,然后强制客人购物、自费或增加客人购物、自费,延长停留时间,一旦发现做产品下架整改。二是产品未提前明示,然后提出额外增收费用的情况,将追究相关赔偿责任和处罚;三是对于因为不合理低价产品导致客人重大投诉和相关部门处理的,追究相关赔偿责任、清退供应商。

对于用户,携程旅游平台也实施更高的售后服务标准,实施“6重旅游保障”和“先行赔付”在内的消费者保障计划,报名全国各家旅行社的产品,都可以由携程统一负责售后服务、投诉赔付。携程“透明团”保障公示了一系列赔付标准,旅游者遇到权益受损的情况,都可以向携程投诉。

王涌表示,遵照国家旅游部门监督、指导,携程将依据用户第一的原则,积极主动承担企业的职责,并与全行业旅行社同行一起,尽最大努力提供“放心的价格、放心的服务”,实现“让旅行更幸福”的携程公司使命。

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