9CaKrnJIGjq tech.huanqiu.comarticle去哪儿网推出全网“先行赔付”计划/e3pmh164r/e3pmh18ap<article><section data-type="rtext"><p>旅游已经成为人们生活方式的一种，通过网络预订机票、酒店等产品也越来越流行，当然，其间也存在不少问题，消费者投诉不可避免。</p><p>作为中国在线旅游行业的佼佼者，去哪儿网早在2012年就启动“担保通”等保障赔付计划，随着业务的发展，为了进一步保障消费者体验，去哪儿网推出了“先行赔付”计划，并将其推广到酒店等业务领域。</p><p>机票四重保障 助力消费者安心出行</p><p>作为中国最大的机票在线销售平台，早在2012年，去哪儿网推出全产品线旅游担保通，对旗下酒店、机票、团购等在线旅行产品代理商行为做出规范与限定，在低价的前提下，提供更多的消费保障。其中，去哪儿网尝试“先行赔付”，将成为提升品牌信誉度的有效方式。</p><p>现在，“先行赔付”已经成为去哪儿网保障出行的王牌，受到消费者的青睐。</p><p>从机票业务来说，去哪儿网推出四种保障，即第一出票保障，规定：机票预订并支付成功后，供应商未按订单价出票或未及时出票，去哪儿网协调出票，承担差价并先行赔偿旅客500元;第二出行保障，规定：用户在完成购票后，因供应商原因导致用户购票后无法正常登机，由去哪儿网保障用户出行，并先行赔偿用户500元。</p> <adv-loader __attr__inner="7004636" __attr__style="width: auto;position: relative;float: left;border: 1px solid #ebebeb; padding: 20px;overflow: hidden;margin: 10px 30px 40px 0;"></adv-loader> <p>有这样一个真实的案例，王燕春节期间在去哪儿网上购买了一张大年初七从太原飞深圳的机票。飞机起飞前一天，代理突然打来电话，告知她由于航班舱位紧张，她订的那张机票未能顺利出票，建议她改定其他日期航班。王燕着急赶回深圳上班，她于是给去哪儿网10101234客服打电话求助。去哪儿网客服查询航班舱位发现第二天该航线的经济舱已经全部售罄，连头等舱座位都已十分紧张。为保障旅客顺利出行，客服当即为王燕订了一张头等舱的机票，3千多元的升舱差价均由去哪儿网承担，并按规定赔偿了王燕500元。</p><p>第三退款保障，规定：旅客提交自愿退票后，去哪儿网会对诚信用户进行实时先行退款;去哪儿网若发现供应商收取的退改签费用不符合航司规定，将在第一时间为用户进行二次退款操作;同时，去哪儿网如果未拦截而导致用户重复购票，将对用户进行全额退款;第四，行程单保障，规定：旅客勾选需邮寄行程单，供应商未在航班起飞后的7天内完成邮寄，造成旅客损失，旅客提供有效凭证后，供应商进行100%损失赔付。</p><p>先行赔付扩大到酒店等业务</p><p>随着去哪儿网业务的发展，酒店已经成为公司的重头戏，提升酒店的服务品质一直是去哪儿网的专注点，遂引进机票“先行赔付”的保障计划。</p><p>由于是标准化商品，酒店最大的投诉集中在有无房间上。去哪儿网针对消费者痛点，推出了有房保障计划。</p><p>根据该保障计划显示，有房保障订单确认后(现付订单发送确认短信、担保订单担保成功、预付订单支付成功)去哪儿网保证消费者按照订单价格入住，如产生以下情况，承诺相应赔付：1、消费者到店前，酒店(供应商)告知无法安排入住或要求加价入住的去哪儿网将退还全部预订费用(如有)，并赔付消费者另行预订入住附近同等酒店房间的差价(不超过订单首晚房费的30%);2、如消费者到店无房且协调无果去哪儿网赔付消费者另行预订入住附近同等酒店房间的差价，但最高不超过订单首晚房费。</p><p>但在现实中，去哪儿网的保障计划远不止于此。即使是供应商自身的问题，去哪儿网也会提供相应赔偿，保证消费者体验。</p><p>比如，另一个真实案例是：由于代理商业务录入错误，导致房型与价格不符，本来是7109元的优越客房，标价却为5335元，真实房型为标准间。而消费者邱女士已经预定，到酒店后却无法入住。但代理商不同意赔付，去哪儿网主动先行赔付差价1774元，让邱女士顺利入住。</p><p>此外，去哪儿网的度假和门票业务都是严格按照新《旅游法》的赔付标准执行的。层层保障让消费者出行更安心，据说，“服务”已经成为去哪儿网2015年的关键词。在业务不断健全的基础上，提升“服务”成为制胜的不二法门。</p></section></article>1426061040000责编：陶文冬<a href="http://net.chinabyte.com/446/13287946.shtml" >比特网</a>142606104000011[]{"email":"taowendong@huanqiu.com","name":"陶文冬"}