4L0BAA5DgJ6 tech.huanqiu.comarticle淘宝天猫建立账号诚信体系、升级商家服务/e3pmh164r/e3pmtm015<article><section data-type="rtext"><p>【环球网科技综合报道】1月9日，淘宝天猫召开商家服务大会，针对商家经营减负、平台服务优化、经营权益保障等方面进行服务升级并在大会上宣布，将建立电商行业内首个账号诚信体系，与商家共建健康电商生态。</p><p><i class="pic-con"><img data-alt="" src="//img.huanqiucdn.cn/dp/api/files/imageDir/90cdbc3d75cddba4d9b77b03cc367f70u1.png?imageView2/2/w/1260" /></i></p><p>据悉，针对异常仅退款、退货掉包、虚假退货、网图/P图等行为，商家可通过投诉反馈将其录入账号诚信体系，平台视情况对其驳回售后、单店或平台限购等围绕新的账号诚信体系，淘宝天猫将推出一系列举措：</p> <adv-loader __attr__inner="7004636" __attr__style="width: auto;position: relative;float: left;border: 1px solid #ebebeb; padding: 20px;overflow: hidden;margin: 10px 30px 40px 0;"></adv-loader> <p>1、优化商家投诉环节，升级营商宝投诉保障与退款及申诉反馈机制。据悉，新升级后的营商宝，投诉类型更简单、投诉准确率更高、审核时效更短。</p><p>2、升级全链路异常退款保障，虚假凭证、异常退款等均可一键发起反馈，并对退货风险进行一键预警。</p><p>3、全面提升异常行为处置能力。异常行为的处置，包括但不仅限于平台不主动介入、账号店铺限制下单、品退/纠纷率剔除等。淘宝天猫将率先面向4.8分以上的好服务商家开始试点，并逐渐向全体商家开放。面向全体商家开放后，淘宝天猫将根据体验分赋予相应权益。</p><p>去年7月开始，淘宝天猫在率先松绑“仅退款”后，已推出体验分、“退货宝”等多项优化举措。</p><p>截至目前，淘宝天猫平台“仅退款”总量下降30%，异常退款主动拦截增加3倍，发货投诉赔付量降低超50%，商家经营正得到有力保障；消费者体验也在不断提升，体验分4.8分以上商家从30%上涨到36%，商品体验分90分以上高分商品占比目前已达60%。</p><p>2025年，随着更多营商环境优化策略上线，淘宝天猫将进一步为商家带来确定性增长。（青云）</p></section></article>1736409948422环球网版权作品，未经书面授权，严禁转载或镜像，违者将被追究法律责任。责编：秦耳环球网173640994842211[]{"email":"liwenyao@huanqiu.com","name":"李文瑶"}