饿了么:推动商家数字化 升级即时物流服务

【环球网科技综合报道】疫情防控常态化下,数字化服务越来越深入人心。更多人习惯外卖,更多商家从门店零售转向平台线上外卖方式,本地生活服务、即时电商等成了城市生活重要的服务力量。

作为餐饮、零售等行业的销售渠道之一,外卖服务提升了商家的韧性,通过线上收银、外卖下单、无接触配送等技术化手段,有效抵御风险,降本增收。同时,本地生活服务平台在即时物流的数字化升级,正大力推进城市末端物流的畅通。

饿了么介绍,疫情催化下,商家“触网”趋势更加明显,向本地生活平台迁移也有助于加快恢复。这也对即时配送提出了更高的要求。

即时配送相较传统物流来说,数字化程度更高。饿了么骑士运营部负责人陈艳霞表示:“货品、商户、消费者、骑手,涉及物流的每一个环节都在逐步数字化,并且可实时追踪。数字化的应用,不仅可以提升服务体验,加强效率和公平,用数字化手段进行更好的安全防护,也是我们始终坚持的方向。”

当前,即时物流覆盖本地生活场景也在拓宽。目前,饿了么即时配送为本地即时电商提供专业、高效的物流服务,为包括餐饮、零售、医药、生鲜、商超百货等商家有效拓展服务范围、提升营业收入,更好送货上门。

据了解,目前在一些复杂的配送场景,例如暴雨、沙尘天气、道路临时管制、商户出餐慢、联系不上消费者等场景中,饿了么为骑手自动匹配灵活配送时间。当调度系统感知到局部运力压力过大,如大促爆单等,也将自动触发保护方案。当出现突发异常时,骑手也可以通过人工报备的方式,申请匹配灵活配送时间,保障安全。

同时,饿了么推出智能头盔、智能取餐柜等智能设备,加大推广,协助骑手配送。

疫情下人们的活动半径受限,消费场景受限、消费方式发生较大变化,导致疫情场景孕育出不少新场景、新需求。依托即时物流能力,饿了么将继续拓宽本地即时电商、产业数字化赛道,带来竞争突围的窗口。

防疫常态化使无接触配送成为受欢迎的收货方式。消费者更多选择让骑手放在门口等地点,全程无接触。目前,饿了么也在加大智能取餐柜的铺设,骑手可将餐品放置于智能取餐柜中,方便“无接触配送”安心取餐。

饿了么全力投入数字经济,推动产业数字化。据公开信息,这也是阿里本地生活对产业数字化的战略判断:这是一场持久战,点数决胜,产业数字化将渐入佳境。

今年5月10日,阿里本地生活CEO俞永福表示,饿了么将继续聚焦“四横四纵”的业务和组织能力建设,坚持“价值创造,能力沉淀”的长期主义,坚持技术驱动与业务组织驱动的能力提升。

最新财报数据显示,截止到2022年3月底,阿里生活服务板块年度活跃消费者达3.76亿,按年净增长6400万。财报显示,饿了么多项指标持续健康增长:平均订单金额持续提升,GMV稳健增长,单位经济效益同比持续改善,运营效率进一步提高。

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