苏宁物流出大招 “18项温度服务承诺”全力护航618

618期间,为全方位保障消费者“买得嗨”“收得爽”“退得快”,苏宁物流推出“18项温度服务承诺”,加码“服务力”,真正为用户带去有速度有温度的服务。

大促期间,苏宁物流充分发挥智慧供应链优势,在大数据预测、智慧仓储、分仓补货、库存管理、科学路由的基础上,更以强大的“最后一公里”末端服务体系快速响应用户需求。时效服务方面, 苏宁物流继续以半日达、次日达、如约送、预约送为用户提供更“快”更“准”的服务体验。

送前电联、送货上门一直是苏宁物流末端服务的“规范动作”,针对订单量持续暴增的家电、家居、健身器材等大件品类,除基本服务之外,苏宁物流还为用户提供“送装一体”、“送新取旧”服务,新家电、新家居等送货上门的同时,苏宁物流大件配送员还负责安装、拆旧、回收旧物等,目前这两项服务已覆盖全国300+城市。

剁手一时爽,退货上火烦!大促期间, 逆向物流的优先级常常被降级。而苏宁物流“快速退”“上门取件”“上门换新”三大贴心服务助力“闪电级”退换货。

值得一提的是,苏宁物流倡导绿色消费,618期间在北京上线最新款减胶纸箱,这款纸箱相比较传统纸箱,胶带宽度由原来的45毫米减少到42毫米,且使用量减少一半,每使用50个减胶纸箱,可减少1千克碳排放。

体验为王的时代,决定企业成功与否的关键就是服务。苏宁物流“18项服务承诺”在定义“温度”服务的同时,也将为行业树立服务标准,促进消费升级。

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