OTA纷纷推出“旅行盲盒” 新消费下倒逼行业创新升级

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<article><section data-type="rtext">【环球网科技报道 记者 王楠】近年来，随着盲盒火热“出圈”，各类盲盒抢占市场高地，收割了一大波年轻消费者的心。来自艾媒咨询数据显示：全球潮流玩具市场规模自2017年的749.7亿元，增长至2019年的1247.4亿元，并预期将于2023年达到2494.8亿元。日前，火爆市场的“盲盒经济”蔓延到了旅游行业。在线旅行预订平台、航空公司纷纷推出各种类型的旅行盲盒。<img data-alt="" src="//img.huanqiucdn.cn/dp/api/files/imageDir/f08cf41107913177d7e7bc8b3dc4e89eu1.png?imageView2/2/w/1260" />旅游盲盒成现象级产品 今年4月3日，同程旅行率先发起了“机票目的地盲盒”活动，吸引了超过1000万人参与抢购，“超千万人抢购98元机票盲盒”的话题还登上了微博热搜。借着这个热度，同程旅行继续推出新一轮的“机票盲盒”活动，抢购活动于4月22日10点启动，将持续至4月26日。4月19日，携程推出酒店和机票类“城市随心选盲盒”，其中，酒店类盲盒价格分别为699元、999元两类。每款盲盒包含1晚酒店。酒店预订成功后赠送机票红包，最高可获得100元立减红包。该活动覆盖五一前后时段，用户购买后，可选择全国多个城市中任意一城市开启盲盒。4月20日，飞猪推出66元机票盲盒，参与活动的消费者，在得到好友助力后可以66元的超低价，获得一个飞往全国随机任意目的地机票盲盒。4月21日，去哪儿网也宣布正式上线机票盲盒与火车票盲盒，机票只需88元、火车票只需66元，目的地覆盖成都、杭州、西安、厦门等网红城市。截至目前，已有携程、去哪儿网、同程旅行、飞猪等多家在线旅游企业发售过“机票盲盒”产品。据了解,这些旅行盲盒类产品除了机票之外,还包括酒店、优质景区免费门票等,种类随机多样。用户打开每个盲盒全凭运气，而且一些旅行盲盒的“未预约全额退”的灵活条款,也让消费者更无后顾之忧。携程相关负责人表示，自2020年10月提出“深耕国内心怀全球”新战略后，携程就开启了“寻找灵感、优惠”平台的迭代之旅。此次上线盲盒系列产品将为平台转型带来更多可能。“随着五一小长假的临近，我们也希望通过此次活动，为游客假期出行提供更多选择。带给用户一次高品质、高性价比的灵感之旅。”该负责人说。营销是真的 实惠也是真的对于机票盲盒，消费者普遍有几大疑问，这种方式到底是营销噱头还是真实惠？针对相关的问题，环球网记者也亲自体验了一把。记者打开携程App，在首页中间明显位置就看到了“城市随心选盲盒”的入口，上面并标有“不喜欢全额退”等字样，记者点进去以后发现，盲盒种类分为酒店和机票两种，价格分别为99元、699元、999元三类。记者点开酒店类经典款“乐享五一”盲盒，该盲盒的适用日期为4月30日-5月4日，包含全国18个城市内其中一个的1晚酒店，预订成功后赠送机票红包，最高可获得100元立减红包。记者在购买成功后会收到券码，点击立即使用可自行选择即将前往的城市。以青岛为例，记者在点击拆开盲盒后系统会自动跳出预订页面，但该页面尚无酒店详情，点击立即预订选择入住预期后会跳转出具体的酒店页面，并可差价更换酒店，随后在提交订单并确定酒店后可成功预订。记者在实际操作时发现，在没有进行最后一步提交订单之前均可以申请退款，并且退款即时返还到了预订账户，但订单一经酒店二次确认，则不可取消和修改，并且盲盒券不予退还。<img data-alt="" src="//img.huanqiucdn.cn/dp/api/files/imageDir/1d4193fb3533b40ec39e48452727626au5.jpg?imageView2/2/w/1260" /><img data-alt="" src="//img.huanqiucdn.cn/dp/api/files/imageDir/2d3354a427378a5c9c13c36c0e56afceu5.jpg?imageView2/2/w/1260" />对此，携程相关负责人告诉记者，此次盲盒产品覆盖包括成都、西安、长沙、杭州、广州、珠海、三亚、重庆、上海、丽江等在内的全国多个城市。如果盲盒开出的酒店不符合预期，携程会提供同一城市不同酒店供选择。如果用户最终没选到适合的酒店，且产品未预订使用，可以申请退款。而去哪儿公共事务总监徐光晔则表示，去哪儿网的机票类产品是有时效性的，大部分在线旅游的盲盒活动出发日期是随机的，消费者无法自主选择，所以解决不了时效性的问题，这也就是业内所说的拿尾舱产品做销售。而去哪儿网的盲盒活动中消费者可以自主选择出发日期，所以线路覆盖得范围相对更广，热门目的地也更多些。并且如果对抽取的目的地不满意，可以通过助力增加可选线路或者选择全额退款。尽管各家OTA的盲盒活动不同，玩法和游戏规则多种，但旅行盲盒的推出无疑为即将到来的五一小长假又“添了一把火”。携程集团CEO孙洁表示，在携程平台，“盲盒”搜索量较前段时间暴增40倍。而去哪儿大数据研究院院长兰翔也表示，从行业整体来看，国内航线的单日机票预订量也开创了历史新高。业内人士分析表示，从各家旅行产品平台的市场热度及评价反馈看出，盲盒类产品被旅游业界认可并在市场内受到消费者接受，国内旅游消费市场的活力和潜力被这类新产品激发出来。以创意打造新产品，新产品带动新消费，新消费的反馈促成创意提质升级。旅行盲盒 更是行业的一次积极探索对于购买机票盲盒的游客来说，旅行的乐趣似乎从点开盲盒的一瞬间就已经开始了。不过，由于盲盒中的“盲”字涵盖了太多的随机性与未知性，如何从盲盒产品经营的角度助推理性消费，从而更好地挖掘消费者真正需求,推出多样化的创新产品更是在线旅游企业值得思考的问题。中国旅游研究院院长戴斌认为，在大众旅游发展的新格局下，旅游业应着眼多样性、品质化的消费需求，不断扩大国内旅游市场总量，现在缺的不是旅游需求的存量和增量，而是能够激发出游动机，满足品质化和多样性消费需求的创新产品。在文旅复苏的背景下，市场应更深度地探索游客的旅游消费需求，通过产品设计和营销活动，为用户带来更丰富的旅游服务和产品体验。而携程研究院战略研究中心副主任张致宁也表示，从旅游消费人群的需求来看，除了新奇有趣的玩法外，用户会更加关注高质量的产品和服务，这与传统的潮玩盲盒用户不尽相同。“有趣的营销玩法只是一场旅行的开始，用户更期待旅行过程中的高品质体验，而这离不开相关平台在供应链与服务体系上的积累。”张致宁说。对此，网经社电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾告诉记者，相对于旅游盲盒为用户提供出游服务的功能，其更大的价值在于获客以及激活“沉寂”用户。此外，“盲盒”活动还可以激发用户的出行灵感，以带动平台其他业务的发展。“盲盒活动其实不局限于机票，玩法可以贯穿整个用户的消费周期，OTA平台可与酒店、景区等方面展开合作，探索盲盒玩法的可行性，让旅游盲盒不仅仅是获客拉新的工具，而是可以进一步丰富用户旅游出行的多样性。”陈礼腾说。孙洁也表示，每个旅游城市都是值得继续挖掘的宝藏。携程作为城市的“星探和经纪人”，将通过盲盒这种方式，为用户提供五一出游目的地灵感，希望大家对旅行保持好奇，保持期待。</section></article>

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