众安保险CEO姜兴:以用户为中心的创新才是关键

【环球网科技综合报道】1月6日,在众安保险(以下简称“众安”)第三届开放日上,众安在会上晒出这样一份成绩单:科技驱动降本增效卓有成效:2020上半年净利润同比上升418.8%,综合成本率下降4.8%。

在开放日现场,众安保险CEO姜兴表示,数以致“用”,这是众安保险科技驱动保险创新的原点,即围绕“以用户为中心”这一不变的内核,来应对外部的变化。在存量竞争时代,所有的竞争都要回归用户价值,深耕用户成为必修课。

首先,以数字为驱动,关注用户旅程、优化用户体验,促进保险品牌力的提升。众安自主研发的智能营销系统拥有超2000个用户标签,与生态伙伴无缝对接,能够让获客成本降低30%,投放效率提升50%,运营效率提升80%。

自有平台建设不断创增长新高:众安保险APP平均月活用户5年增幅超7倍,达242.9万人,行业领先;抖音、快手粉丝量及粉丝增速均达全行业第一;通过用户运营闭环的构建和智能算法推荐,全场景平台用户留存率提升了19%,助力保费提升了122%。

用户服务方面,推出全新智能客服,已覆盖公司62%服务场景、智能IVR导航率达97%、促进服务效能提升108%;启动“首席客服官”及红蓝草莓评选活动,对内加强消费者权益保护,积极推动以用户体验至上的企业文化。

其次,在保险数字化增长的探索上,众安坚持回归用户价值,释放保险的创新力。

姜兴认为:“唯有创新才可以在存量中挖掘新的增量,而以用户为中心的创新才是关键。”

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