贝壳找房CHO左东华:人才迭代,致胜产业互联网

"居住服务场景的重度迭代,关键是人的迭代。伴随产业互联网深入,我们需要打破行业技能和互联网思维的二元对立,提升综合能力,让行业的技术技能和运用互联网、大数据的能力升维成统一技能的一体两面",贝壳找房高级副总裁、CHO左东华17日在京表示,贝壳致力于打造产业互联网复合型人才,升维居住服务。

左东华在2020年财经中国年会论坛演讲时指出,伴随新居住时代到来,行业人才既需要深入产业内核,懂产业,又要有数字视野,懂互联网。贝壳希望培养一批独具贝壳特色的居住服务产业互联网复合型人才,即同时具备用户力、产业力、耐挫力、合作力、价值力,这"五力"也成为贝壳的人才观。

聚焦产业互联网发展需求,以"五力"人才观培养复合型人才

目前,我国消费互联网向产业互联网转型加速,互联网对房地产的改造正在向服务的上下游延伸,即改变房源信息生产传播方式、行业的作业方式、组织结构和竞争规则,让服务实现品质化、线上化。在这一过程中,行业从劳动密集型产业向集约型的互联网产业转变,同时具有行业技能和产业互联网思维的复合型人才尤为重要。然而现实中,居住服务行业则面临行业需求与市场人才供给脱节现象。

"消费互联网和产业互联网的不同导致对人才要求大相径庭,人的‘浅’连接无法解决产业互联网对生产生活的深度改造",左东华指出,产业本身就是一个巨大的壁垒,需要在这个产业里面沉淀,学习,才能学会产业内部的规则,积累资源和行业经验,从而结合大数据和互联网来迭代知识结构。鉴于此,目前行业所需人才既需要深入产业内核,懂产业;又要有数字视野,懂互联网;既需要对行业精耕,又能躬身入局。"因此,产业互联网人才入门期的短期价值感可能不明显,但长期来看,价值提升却更大、不可替代性更强。"左东华表示。

在"双循环"和供给侧结构性改革的大环境下,作为科技驱动的新居住服务平台,贝壳找房依托多年积累的大数据和科技,通过标准化、数据化、智能化,持续打造了一系列行业基础设施,如VR带看、线上贷签等,助力服务者专业化升级,以科技赋能优化供给侧服务质效,推动居住产业高质量发展,推动行业的全面数字化转型。"在整合整个产业链条的过程中,人才链是形成产业闭环不可或缺的一环",左东华表示。

当前新居住的核心问题是优质供给问题,高品质产业互联网人才成为撬动行业的中坚力量。伴随产业互联网对居住服务领域的改造,贝壳找房也培养出一批独具特色的产业互联网人才。"贝壳人需要同时具备用户力、产业力、耐挫力、合作力和价值力",左东华在论坛演讲时发布了贝壳的人才观。

何为"五力"?具体而言,作为产业互联网的复合型人才,贝壳人首先要具备"用户力",即用户思维,以客户至上为准则,结合互联网思维,以此为基本方法论去重构行业、迭代居住体验。其次,贝壳人需要具备"产业力",即深耕居住行业,能够站在产业视角运营管理,与产业里的服务者有共情,解决他们的实际问题,提升整体效率。第三,需要具备"耐挫力",即遇到困难百折不挠,非常坚韧。第四,具备"合作力",即懂合作、善合作,不仅是团队间的合作,更是与客户的合作,达到合作共赢。最后,需要具有"价值力",强调价值驱动,以正向价值观引导、目标导向,以长期价值为中心,而非一时的成效,坚持做难而正确的事。

全方位落地人才培养体系,打造优质人才梯队

人才是企业核心竞争力。为全方位落地"五力模型"人才观,近年来,贝壳找房构建了全方位人才培养体系,覆盖平台职能产研人员、经纪人、店东、品牌主等在内的多个群体,打造人才全职业周期培养。

对于平台职能人员和产业人员,贝壳从招聘、培训、留存等多方面,设置分层分类专业培训体系,通过轮岗制、学徒计划等创新模式,为平台员工搭建自我成长的舞台。面向新员工,贝壳推出新人融入计划,还针对校招新人打造ADC炉石营、针对社招新人推出识贝之旅,帮助新人快速融入贝壳团队。此外,针对员工的通用力和专业力培养,贝壳创设了通用力学院和贝壳学院,为员工提供全面、周备的赋能提升。

针对经纪人,贝壳找房以贝壳经纪学院为全国百万经纪人提供全新线上基础性培训、线下高阶赋能服务体验。通过薪火计划,贝壳找房构建了以合作作业为核心的"师徒制"新人成长模式,用90天时间帮助新人成长为一名合格的经纪人。依托搏学大考这一具有"经纪人高考"之称的专业能力认证考试,贝壳找房全面提升经纪人专业水平,截至2020年,已有140万人次参与搏学大考,覆盖全国103个城市的256个新经纪品牌。

对于店东,贝壳找房打造了业内第一所帮助店东实现职业化的行业教育基础设施——花桥学堂,致力于塑造贝壳店东的"黄埔军校"。通过对店东的培训和认证,培养能长期深耕行业的经营者,以职业化的认知、行为和技能,为行业营造更良好的生态,为客户提供更美好的服务体验。

在品牌主端,贝壳找房推出新居住服务领域高端、有影响力的学习交流平台——"原力场"商学院,以多种形式输送产业互联网时代下的企业经营成功经验和最佳实践,促进企业、个人的自我迭代及行业升级。针对品牌主的不同需求量身定制,助力品牌主提升业务能力,打造卓越团队。

此外,贝壳找房还推出服务者专业教育,包括职业技能/资质认证培训、学历教育、在职人员的继续教育等。为打通人才培养路径,贝壳找房还与多个高校开展校企合作,开发了新居住数字化人才标准,与院校合作编写相应的教材书籍,将新居住服务行业的人才需求与学校教育融合,持续提升行业从业人员的素质和技能。

伴随产业互联网的深度改造,新居住时代全面来临,居住产业互联网初现。贝壳不仅能够搭建起居住服务行业的大数据和人工智能基础平台,也能够让平台逐步向应用的广度和深度拓展,从而解决人才供给不足的情况。左东华表示,未来,贝壳找房将致力于"五力"人才的发掘和培养,不断释放人才价值,为新居住时代带来更优质高效的服务。

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