联想亚太区总裁在IFA 2018上接受澳媒专访

2018-09-07 14:26 环球网

  【环球网科技综合报道】据澳大利亚媒体9月6日报道,联想亚太大区总裁Ken Wong在2018年柏林国际电子消费品展览会(IFA)上接受了媒体记者专访。以下为采访片段。

  问:联想正在推出一系列智能家居产品,对于消费者来说,下一阶段会有什么不同吗?

  答:能耗是一个挑战;另一个是数据互通。但是当5G时代到来——基于我对这项技术的理解——所有的一切,包括功耗、成本都会建立起联系。

  我认为关键的一点是,如何带来无缝衔接式体验?这就是为什么我们的解决方案并不只是推出最佳产品的原因所在。还有如何在所有东西之间建立连接,为用户提供一个更出色的一体式体验。灯泡要能够与智能显示器、智能开关、智能保险等任何部件进行对话。它们需要互相交流。

  目前还没有一个完美的解决方案。一些智能部件间甚至无法对话。你的灯泡没有向开关交谈,空调也是一个独立的系统。这就是为什么我们正在尝试建立这个中心枢纽。

  问:你认为亚太市场中最大的趋势是什么?

  答:首先是游戏。就总市场规模和增长率而言,它超过了以往任何时候。第二个是薄而轻。薄而轻的定义是厚度小于20毫米。还有极致轻薄,最轻最薄就是厚度小于15毫米。这一部分需求目前也在增长。第三点是对于操作系统升级的总体需求。人们越来越多地意识到各种智能设备带来的风险,因为它们建立了太紧密的联系,关乎很多个人数据。所以人们对安全有非常多的要求。每个人在为终端用户提供咨询方面都做得很好,告知用户一个更新的操作系统将给你一个更好的安全防护,成本是显而易见的。

  问:这是一个竞争非常激烈的市场,一家技术公司是如何让自己脱颖而出的?

  答:我们不局限于单单一种技术。一种解决方案不可能适合所有用户。在我看来,取胜的关键是提供一些选择,这样你才能满足不同的人,不同的需求。我们要有多种解决方案,多种产品才能成为行业的领导者。

  问:为什么与用户进行互动对于你们的产品研发很重要?

  答:我需要稍微回溯一下来和你分享一下我们的想法,我们在过去三年里经历了公司最重要的转型之一。我们称之为以客户为中心的转变。三年前,如果你和联想的任何职员聊我们该如何做决定,如何设计流程,如何研发产品,我会说我们更注重产品。它是由内而外的。所以,我们先了解市场需要的是什么,然后去研发它。

  过去三年里我们将重心放在由外而内,了解用户,这件事情就变得非常简单了。

  问:你们得出了什么结果?

  答:首先是自然语言,人们不再满足于仅仅通过键盘与设备进行交流。他们想和设备对话,动笔写,做手势。第二是安全——原因很明显。第三个是关于娱乐的。这可不像我的爸爸和妈妈——他们工作很辛苦。如今的人们,尤其是千禧一代——他们仍然非常努力地工作——但他们也想要一个平衡的生活。他们想看Netflix的剧集,想听Spotify的音乐。

  这三个主题是我们对用户需求最清楚的认识。我们用来盖相机镜头的那个装置(一个内置摄像头的盖子),过去用的是米老鼠贴纸。现在用的装置不是什么火箭技术,也没有2亿美元的研发费用。你需要充分地了解客户,然后在多短的时间内将其运用于你的产品中。你需要过程、文化和决策方法来实现这一点。

  问:你们如何在纷繁复杂的环境下收集有用的信息?

  答:我们对此有不同的反馈,在整合时,其中一些比另一些更重要。我们公司内部有一个流程……我们需要在这一代和下一代人身上投入哪些东西?下下代呢?

  我们从所有公共领域的社交媒体反馈中收集数据。这是一个庞大的数据点,有推特、脸书,还有Instagram。

  你得依赖于深度学习,因此你可以从这20多万个数据点中提取出最重要的5件事。有些人想要更大的机器,有些人想要更长的电池寿命,但是又想要设备更薄,这从技术角度来说是矛盾的。我们要看到许多最优的东西,如何通过优化不同的技术来实现这些需求。

  问:人工智能对于这项研究有什么意义?

  答:在一个产品方案中,我们刚刚在许多东南亚国家推出了聊天机器人。当我们与客户交谈时,我们试图找出当你遇到问题时最想与联想交谈的方式,对于约43%的人来说,第一选择就是我不想和你谈。我想和你们的网站谈,我想自己解决这个问题。

  相比于电话沟通,人们更喜欢与网站交流,进行自助服务。我认为我们的设备必须是智能的。但你的客户面对的每一个方面和过程;都有很多机会使用人工智能和深度学习,使其与客户更无缝衔接,带来更好的体验——聊天机器人就是一个例子。(实习编译:张培伦 审稿:李宗泽)

责编:黎晓珊
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