移动APP监听用户聊天?专家:监听投入不如拿来给用户发红包

2019-03-28 11:59 环球网

  最近,IT时报连续发表“隔屏有耳”系列文章,将“移动APP监听用户聊天”的话题推上了热门。

  IT时报先是在3月18日发表文章称,针对美团、饿了么等移动APP进行测试,发现APP通过“监听”用户聊天的方式进行精准推送。一时间,文章被多家媒体转载。

  相关公司也迅速作出回应,外卖平台饿了么方面回应,表示所谓“监听用户日常对话并做信息分析”,是一种无端猜测,饿了么既没有做类似的产品设置,也不具备相关技术条件。

  而3月21日,IT时报再次发文,以“为何阿里系APP最懂我”为题,将移动APP监听话题从外卖App引向电商类、资讯类、音乐类等更多APP。

  IT时报的两篇文章,几乎将除了腾讯之外的所有国内互联网厂商的移动APP一网打尽。那么,事实真如IT时报所言,这些APP会利用“监听”用户聊天的方式收集、分析用户信息,并进行精准推荐?

  近日,不少安全专家、技术专家、法律专家及业界学者也对这一话题进行了深入讨论。专家认为,窃听在实际操作中会面临很多挑战,成本极高,正规APP都不太可能进行“监听”。

  “监听”海量录音数据处理挑战多

  移动APP的“监听”是一项非常技术的技术活,需要解决智能手机的耗电、流量等诸多问题。

  国家信息安全漏洞库(CNNVD)特聘专家、北京未来安全信息技术有限公司CEO王英键在接受澎湃新闻记者采访时表示,技术上来说,的确可以实现窃听,但窃听在实际操作过程中面临很多挑战。

  无论利用什么手段进行“监听”,收集到的海量录音数据,必须要进行分析处理,才能获得有效信息,才能实现精准推荐。王英健指出,大量的录音内容需要分析,不可能靠人来处理,那么就需要手机或者上传云端来进行,分析完关键词后再回传服务器,给用户推荐商品和信息。

  “如果在手机上进行,这样大规模的动作,会占用手机资源,拖累运行速度;如果上传云端,这些App都是上亿的用户量,则会产生巨大的流量,对公司来说是很大的成本。”王英键说。

  “监听”影响手机用户体验,且收效甚微

  其实我们日常在使用手机的过程中,尤其在玩游戏时,会发现再好的手机都会出现发热发烫的情况,甚至还会变卡。

  其实“监听”过程中,也会存在一样的问题。如果移动APP,要持续不断进行监听,那么麦克风就需要持续不停的进行工作,这一定会影响手机用户的体验的。

  360安全专家也向澎湃新闻记者表示,对开发App的企业而言,这种行为会造成设备耗电量的大幅上升,用户体验严重下降。

  不仅如此,360安全专家还表示,监听中采集到的绝大部分都是无效数据,且体积巨大,传输、处理和存储这些数据都会带来极高的成本。因此正规App不可能利用摄像头和麦克风权限对用户进行“监视”、“监听”。

  对于监听所采集数据的有效性,王英健也在采访中提到,“监听”还要考虑到谈话方言、噪音等干扰因素。

  Facebook:语音数据对广告商没多大价值

  其实不仅仅是国内APP产品,包括Google、Facebook等国外互联网公司也曾饱受质疑。

  为此,Facebook的工程师特意在《连线》杂志上撰文解释为什么Facebook不能监听用户。他说了三点理由。

  第一,监听用户产生的数据非常多,Facebook难负其重。

  Facebook工程师表示,“监听”过程就相当于用户在持续不断地给Facebook打电话。仅美国用户半天时间产生的数据就有20PB,是Facebook每天处理数据的33倍还要多。而且,在“打电话”状态,也会影响手机的其他功能。

  我们来算一笔帐,一分钟mp3音频文件的大小为1MB,一天按12小时720分钟算,就是720MB,大概0.7GB。那么像百度、阿里这种公司旗下产品日活上亿的,1亿用户每天的数据量就是70,000,000GB,超过60PB的数据量。虽然是云计算大牛公司,但也很吃力的。

  以及,那720MB的数据,如果上传到云端,是需要流量费的,用户肯定不愿意承担,如果是企业承担,一位专家表示,“哪家公司肯花这么多钱,还不如拿这笔钱直接砸给用户,通过发红包来的收益大。”

  第二,像智能助手那样监控,Facebook很难做到。

  智能语音助手都需要特定的触发词来唤醒,但Facebook没有特定的唤醒词,想从谈话中获取每一个对它有价值的关键词,需要在本地(手机上)将语音转换成文本进行识别。整个过程,就是算iPhone X,分分钟也得变成砖。

  第三,用户语音数据,对广告商来说没多大价值。

  用户语音数据纷繁复杂,知名互联网科技博主梓泉告诉记者,平时生活中所收集到的声音类型太多,而且人说的杂话也各种各样的太多,分析价值非常低。这些都是被动信息,你可能说一万句话,可对购物有一点点指导,而且就算你说出来东西,也不一定是正向指导,可能是反向指导。现在的语言分析技术根本就没有达到那个地步,能够通过你说一点什么东西来猜你想讨论什么东西。

  我们非常高兴现在用户能够越来越关注个人隐私问题,但也不应该矫枉过正,过犹不及。

  其实,对于国内这些正规互联网厂商,阿里巴巴、美团、今日头条、饿了么等等,他们已经拥有过亿乃至几亿用户,已经成为大众焦点。

  关乎用户隐私的事情,一旦出问题,几乎就会身败名裂,不仅是公司倒闭,相关人士也需要承担法律责任。这些正规大公司,日常运营中,对于用户隐私,现在是越发地做好各种保护工作,而不是鸡鸣狗盗。

  不仅是用户,政府、监管机构以及竞争对手时刻都在盯着他们,在“监听”这种冒天下之大不韪的事情上,无论是技术成本、道德法律风险还是收益上,都不值得冒险。

责编:花争
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