赋能服务“智能化”升级,德力西电气斩获双十一天猫“蜂神榜”

2019-01-21 17:10 美通社

  上海2019年1月21日电 /美通社/ -- 近日,2018《双11店小蜜智能客服蜂神榜》获奖商家名单正式发布,德力西电气天猫旗舰店凭借当日优秀的用户体验和智能人性化的服务,成功入围综合其他类超级商家组的前三名,一举摘得综合其他类超级商家组的“铜蜂奖”。

德力西电气荣获2018年双十一天猫旗舰店“铜蜂奖”

德力西电气荣获2018年双十一天猫旗舰店“铜蜂奖”

  此次“蜂神榜”评选标准十分严格,只有在双11当天全自动+智能辅助服务的买家总数占全店咨询接待60%以上的商家才能获得评选资格。并根据商家当日的接待占比指数、全自动能力指数、智能辅助能力指数、用户体验指数、接待加权等5项评选维度进行综合评分,最终评出各类目、各组的前三名,获评“铜蜂奖”奖项。

  随着互联网、人工智能、物联网、移动互联等技术的不断演进,传统制造领域对数字化、智能化要求与日俱增。在此发展背景下,智能化升级已经融入德力西电气企业战略的各方面,通过加速产品研发、管理模式、服务体系与信息化技术的融合,助力企业展开从战略、运营到服务的全面创新,从而实现企业能效与运营水平的全面提升,为中国制造业转型升级赋能。

  服务作为体现企业核心竞争力的关键一环,已成为德力西电气品牌形象提升的重要抓手。在全渠道数字化、大规模智能化的趋势下,智能化服务的完美应用也成为德力西电气全面智能化转型的标志之一。德力西电气帮助其天猫旗舰店在售前、售后服务环节嫁接了人工智能服务机器人“店小蜜”,凭借智能技术打破时间、空间和知识储备的限制,全面深化与用户的交互方式,带来极致的服务体验。

  店小蜜是阿里巴巴针对电商推出的智能客服机器人。天猫数据显示,双11全天,“阿里小蜜”承担了全平台98%的客服咨询量,涉及活动规则、购物车、退款申请等海量问题,这相当于70万人工客服一天的工作量。德力西电气旗舰店在嫁接“店小蜜”后,可以做到客服7x24小时在线,秒级响应,且能同时回复多人问题,通过对聊天内容的自动分析,还能更精准地理解用户问题,并基于客户大数据库的构建,提供更准确的回复,为消费者带去更具品质的消费体验。

  “非常荣幸德力西电气旗舰店此次获得‘铜蜂奖’的殊荣,这是对我们平台服务极大的认可和鼓励,”德力西电气数字化业务总监齐文杰感慨道,“随着智能化与传统工业品产业的逐步深化,不停改变自己,不断完善自己,这是德力西电气一直以来坚持的原则。我们希望能借助智能化技术,积极探索线上线下相结合的发展模式,为客户提供高效增值的产品和服务,建立以客户需求为核心的记录、分析、反馈,持续改进运营及响应体系,从而不断优化商业模式,跟上这个时代的节奏。”

责编:黎晓珊
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