祈祷中国游客平安 携程泰国普吉岛尽全力提供帮助

2018-07-06 16:49 环球网

  普吉倾覆事故发生后, 携程旅游第一时间启动突发事件应急机制,联系排查在当地游客情况,并通过“微领队”和全球旅行SOS,快速定位游客的位置并多渠道确认游客安全。截至7月6日中午,有12位客户通过自助方式出行,单订玩乐一日游,在涉事船上,目前均安全获救。还有4位游客通过携程预订了一代理旅行社的产品,1人获救,仍有3名游客没有联系上。目前,地接社还在全力寻找确认中,携程也将尽全力提供帮助。

  普吉岛出海游无损失退,被救援游客房费携程补贴

  从游客安全出发,携程启动“重大灾害旅游保障金”应对普吉岛事件,对于近日计划去普吉岛的旅游者,在7月11日之前,普吉出海一日游,因当地天气的安全风险,旅游者可以全额退订,携程承担损失。

  为了帮助当地被救援的携程度假游客,对于5日晚上以来,受此次事故影响,客户因救援导致原酒店无法入住,无损取消给予当晚房费的全退。旅游者因为事故滞留产生的酒店住宿费用,携程给予补贴报销。

  启动普吉岛“全球旅行SOS” 接受求助

  针对此次普吉岛事件,携程启动普吉岛“全球旅行SOS”和“微领队”服务,对中国游客特别是自由行散客,提供应急援助和必要的支持。

  旅游者可以通过携程app的SOS入口提出求助,专业服务团队会在2分钟内响应。从近一年接收到的SOS求助事件看,中国旅游者海外求助有4大类型最为常见:意外受伤、就医语言不通、物品遗失、补办证件求助。泰国以22%的比例成为求助最多的海外目的地国家。

  目前携程建立了51个普吉岛“微领队”微信群,为3000多名在普吉岛或即将出行的游客提供即时服务,解答游客的问题,包括交通、景点、天气、出入境等,以及突发事件求助。

  “当地向导”提供志愿救助服务

  由于不少游客、家属等需要当地人的帮助,携程当地向导平台还紧急联合加入平台的普吉岛当地向导,为中国游客提供支援服务,包括旅游咨询、天气、交通、翻译、行程安排等。目前携程在普吉岛有100多名向导,携程还迅速联系征集了5名经验丰富的向导,向需要帮助的中国游客推荐——杨亮、马国成、胡磊、李伟、Pratan Sae Tuang,他们还参与了此次事故救援。

  这些向导是普吉岛当地人或者长期生活在当地,非常熟悉情况,同时有些还有车辆或者船提供交通服务。旅游者可以通过携程APP首页的“当地向导”入口,选择普吉岛,直接与向导寻求信息咨询和帮助。

  目前,普吉、甲米、攀牙等泰南安达曼海域已进入雨季,天气多变。携程旅游提醒在事发地附近旅游者注意关注天气状况并及时调整旅行计划,遇风高浪急等恶劣天气或海滩插有红旗警示时,切勿冒险下海或乘船出海,确保旅行安全。如遇紧急情况,请及时与旅行社、当地警方和中国驻当地领馆联系。携程也在持续与游客及地接社沟通,了解情况进展并做好服务工作。

  期待更多中国游客平安!

责编:王楠
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