财经/ 汽车/ 科技/ 数码/ 游戏/ 留学/ 财经中心

加速拓展服务应用场景 携程“全程X计划”全面升级

2017-09-13 14:09:00 环球网 分享
参与

  近日,携程宣布,在服务众多消费者基础上,将全方位提升一站式联动服务能力,带来更好的服务体验。

  据了解,在机票产品基础上,携程拓宽了“全程X计划”的应用场景,当同一行程内的其他产品出现影响出行的情形时,将触发联动服务,更好地保障用户出行。

  为了更好地服务消费者,携程对一站式联动服务进行升级,进一步完善用户服务体系。机票联动覆盖产品范围进一步扩大,亦是此次服务升级的一大亮点。

  一方面,今年夏季,受强降雨、台风等极端天气影响,大面积航变时有发生,由此导致不少消费者被迫更改行程,不得不改签或者退票。其中,对于很多消费者来说,不止是机票,还需要同步协调酒店、接送机等订单。

  获益于携程推出的“全程X计划”,诸多消费者体验到更改订单一步到位的贴心服务,在机票订单得到处理的同时,享受到免费取消酒店或接送机订单的服务保障。

  另一方面,除了酒店和接送机产品,随身WIFI、门票、一日游等产品也纳入了“全程X计划”的覆盖范围。这意味着,在预订机票的同时,消费者通过携程预订上述产品,这些不同的订单将被打包成一个行程。

  

  由于天气原因导致航班取消或者长时间延误,消费者在携程APP自助完成退票或者改签的申请后,将收到携程APP的提醒:与机票关联的酒店、接送机、WIFI、门票等订单需处理。

  如果该行程内的其他订单需要协调或者取消,消费者致电携程客服,便能获得一站式处理,享受关联订单免费退订保障。

  据透露,通过技术创新和服务结合,携程还将为消费者提供更便捷的一站式联动服务,持续提升用户体验。

  近几年,随着旅游消费升级,接送机服务成旅行“刚需”。得益于携程技术创新,消费者在携程预订接送机产品时,将会自动关联其在携程集团已购买机票的航班号,获得精准化的产品推荐。

  在业内人士看来,“全程X计划”的不断完善,有助于携程构筑“服务护城河”,让消费者体验到行业领先的服务水准。正如携程CEO孙洁所说,“携程一向致力于提升用户体验,这也是我们区别于其它竞争对手的重要优势。”

  携程在服务上的持续投入,创造更大价值的同时,还得到了消费者的广泛认可。这一切,都让消费者的旅行更幸福。

责编:王楠
版权作品,未经环球网Huanqiu.com书面授权,严禁转载,违者将被追究法律责任。 获取授权