新版苏宁易购App7.0发力双11 助力打造智慧零售新图景

2018-10-22 16:35 环球网

  【环球网科技综合报道】10月20日,苏宁易购IT总部在南京苏宁总部举办了“2018第五届用户体验大会”,苏宁易购App7.0发布成为了此次大会的亮点之一。苏宁易购网站自2009年上线以来,历经近十年的发展,苏宁易购客户端不管是在流量方面、创新方面对于智慧零售的发展变革都有举足轻重的作用。双十一即将到来,新版客户端为用户获得大促期间的极致购物体验提供了有力保障。

  据悉新版苏宁易购App7.0已于10月初上线,作为流量的支点,新版App7.0通过全渠道场景互联网+全品类的智能供应链,将用户和供应商、商户、下游分销商进行串联。线上方面融合了榴莲视频、苏宁特卖、苏宁拼购、苏宁海外购等垂直频道,实现全时段的服务“虚拟终端”;线下方面融合了苏宁广场、苏宁体育等等“实体终端”,双终端实现全渠道场景互联网。供应链围绕衣、食、住、享、用的商品经营场景,全面升级,提供智能采购、智能营销、智能金服、智能物流、智能服务等等。

  

  坚持以用户为中心,直面用户需求

  新版苏宁易购App7.0采用了全新的UI视觉规范,圆角化、卡片化设计。设计风格更加贴近生活,使用户更具备安全感和舒适感,给用户带来了一次全新的视觉体验。

  

  (图 卡片式设计更加贴近生活)

  新版本的服务也更加人性化,从售前、售中及售后为用户提供专业、极速、准时的服务体验。比如针对双十一等大促期间的流程进行梳理及优化,提供7*24小时、30秒响应专业客户服务、3秒极速自助贵就赔服务等;物流提供部分地区2小时送货准时达服务、延时可赔付等等;售后方面,提供空调2小时安装、手机寄修及小家电送修到门店等服务。

  

  (图 人性化服务体验)

  围绕智慧零售打造的全场景化购物和生活平台,通过深度融合将苏宁线下门店优势在线上体现,线上线下联动的直播互动购买玩法, 实现更多线上线下流量的支持。短视频全面升级为榴莲短视频,围绕趣味、新奇,打造视频化导购场景,信息流形式展现更多直观的内容,实现了偏于视频化和内容互动的大胆尝试。

  

  (图 榴莲视频)

  新版苏宁易购App还针对特定用户群体,根据社群定位,打造专属服务。苏宁拼购充分把握住了社交网络传播快、转化高、留存高等特点,实现消费者自发传播和带新。在苏宁易购中,通过多维度社交矩阵,任何用户都可以发布自己对生活和商品的评论和观点。用户的参与感很强,苏宁的发现频道、短视频平台、圈子社区、拼购、买家秀等等构成了高粘性的社区,提高了用户的活跃和访问频次,让用户获得参与感和信任感,增加了用户的复购。

  

  (图 苏宁拼购)

  立足黑科技,打造极致购物体验感

  在客户端中,小Biu智能助手利用语音识别,自然语言处理等AI智能识别技术,用户无需手动输入,通过语音就可实现直达购物、物流、退换货等服务场景现场。小Biu智能助手同时融合了苏宁小Biu智能音箱的互动娱乐需求 ,在不久将来,用户只需对小Biu说出需求,小Biu就会智能识别意图,可以进行商品查找、活动查询、物流查询、物流评价、售后支持等服务,用户看着视频唱着歌、说句买买买,订单就送到家。

  

  (图 小Biu智能助手)

  苏宁易购App7.0不但实现了千人千面,还有根据人群数据的千人千券,基于地理位置的千城千面,以及基于AI技术的千面banner。根据用户位置场景判断附近有无苏宁门店,呈现实时结果,更快的实现购物极速送达,根据品类偏好给予推荐最符合最需要的优惠券、商品和促销活动,这些通过客户端内的浏览行为实时反馈到了各个业务模块中,响应速度最快能实现秒级,大数据的处理能力大大提升。

  本次苏宁易购App重大改版是基于用户体验为中心,围绕线上线下融合战略,打造的“场景互联网,智慧供应链”。让用户在全场景消费环境中获得更好的体验和更快捷的服务,实现商品端到用户端的全流程数据化体验,推动智慧零售的高速发展。

责编:李文瑶
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