今日头条回应销售威胁广告主事件:开除涉事员工

2017-10-01 07:50:00 界面 分享
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  今日头条方面发出了员工违纪处罚通告:范真真、朱洁燕两人因为违反公司价值观、触及公司规章红线,被开除,上海分公司负责人当面向被伤害的客户致歉。9月30日,今日头条销售威胁百度推广客户开户,不开就一直点击其广告的行为,被客户录音曝光。

  录音中,头条的销售MissZu(朱洁燕)点击百度一家推广客户XX锁具的广告后,询问点击付费的价格及其付费广告账户的余额,并称,“我刚才已经每个人都点一下了,大概一千个人吧,一百个人,大概两千六,一千个人两万六吧,可能你的余额等一会是负的。”

  随后MissZu(朱洁燕)建议该客户选择在今日头条上做广告投放,该客户在无奈答应之后,MissZu(朱洁燕)便让他联系今日头条另一位销售FanZenZen(范真真)进行开户。

  据今日头条方面查实,朱洁燕和范真真属于今日头条商业化上海分公司SMB员工。

  在头条的销售体系中,将客户分为KA(大客户)、LA(中小客户)、SMB,其中,KA和LA属于头条,也就是北京字节跳动科技有限公司的系统,而SMB就是电话销售团队,也就是最底层的销售团队,属于北京巨量引擎的系统,去年,今日头条成立了北京巨量引擎专门用于管理SMB直销团队。

  在广告客户层面,百度一直是今日头条争夺的目标,尽管前者负面不断,但仍是不少广告主的一个重要投放渠道。这一两年来,今日头条也从百度挖走了大量的销售人员,与此同时,双方的销售团队一直承担巨大的压力。

  在该录音曝光后,今日头条方面发出了员工违纪处罚通告:范真真、朱洁燕两人因为违反公司价值观、触及公司规章红线,被开除,上海分公司负责人当面向被伤害的客户致歉。

  今日头条表示,“商业化上海分公司SMB-IS-D组员工范真真和朱洁燕在电话销售过程中,采取恶意言辞,威胁纠缠外部商家。经研究,公司决定对两人做开除处理,并将其信息上报至“阳光诚信联盟”的行业信息库。同时,公司在第一时间向商家道歉,并通报这一处罚结果。”

  今日头条还称,“满足用户需求,服务好客户是头条商业化最高宗旨,我们永远不会忘记这一点。我们将继续加强员工职业道德培训,杜绝同类事件的发生。欢迎全行业的监督。”

  今日头条商业化团队通报邮件全文:

  9月28日,公司查处了商业化上海分公司SMB员工范真真、朱洁燕二人严重违反公司销售监察制度,违背公司价值观,触犯职业道德红线的案件,特此通报如下:

  9月28日,公司接外部商家反馈并调查核实,商业化上海分公司SMB-IS-D组员工范真真和朱洁燕在电话销售过程中,采取恶意言辞,威胁纠缠外部商家。经研究,公司决定对两人做开除处理,并将其信息上报至“阳光诚信联盟”的行业信息库。同时,公司在第一时间向商家道歉,并通报这一处罚结果。

  公司《2017年销售监察制度》中明确规定,不得以各类不法、不良手段威胁骚扰客户。范真真、朱洁燕二人的行为不仅严重违反了公司销售监察制度、员工行为准则中的相关规定,还严重违反了公司价值观,触犯职业道德红线。公司对这类破坏公司健康诚信文化、违背价值观的行为绝不姑息,将严厉追究到底。请各位员工引以为戒,严格遵守公司纪律制度,如工作中发现违背公司价值观,违反《销售监察制度》的行为和现象,欢迎向公司进行举报。

责编:陶文冬