升级市场策略瞄准8090后 海尔智家“上4新”

2019-07-13 12:58 环球网

  【环球网科技记者 林迪】“根据我们的调研显示,86%的90后用户倾向于在下一次的家庭装修中选择智能家居,这是非常大的需求变化,因为在五年前这个占比还是15%。”日前,在中国建博会上,少海汇创始人刘斥如是说。

  80 90后用户“催更”

  刘斥分析称,目前家居市场行业有三个趋势:第一,目前传统家电在家庭生活场景的占比越来越少,只有15%。第二,家电和家居的界限在模糊,“比如水槽,以前是属于家居,但现在属于家电,因为和洗碗机甚至净水连在一块。”同时,家居也可能会变成家电,界限越来越模糊,就需要家电和家居来一起设计方案。第三,目前家居家电市场主流的消费群体已经是80后和90后,“他们宁愿多花20%的钱而不会想家装那么复杂,比如为了一个材料跑遍全城”。

  对此,雅美居装饰集团董事长王学群表达了同样的感受:“一个明显的感觉,这几年家装消费客户80后和90后在逐步增加,我认为,80后90后甚至00后在逐渐成为我们消费的主体,而这些消费主体都是在互联网大环境下成长起来的,对家的需求不可能像 60年代的人一样只是简单的操作,功能齐全就可以,二是‘怎么实现家庭的智能化’。所以,鉴于消费者的潜在需求,怎么打造智慧家庭,就是从业人员需要考虑的问题。”

  “从企业角度来讲,以前卖电器是靠功能打动用户,后来变成了卖系统,但是到最后我们是要卖家的生活方式的重构,重点关注的是整体用户的美好生活。”刘斥总结道,在年轻一代对于家庭美好生活的理念下,不仅需要企业进行家电家居的融合,更重要的是要从生活方式、设计理念入手和用户展开深入地交互。

  海尔智家“上4新”

  随着5G时代的到来,市场模式和商机都在悄然改变,尤其是智能家居行业纷纷加紧布局。其中,致力于物联网时代生态品牌全球领先的海尔智家,继更名和发布高端智慧家庭后,再次打出“一记重拳”——发布“4新”市场策略。

  7月10日下午,在2019中国(广州)国际建筑装饰博览会(简称“中国建博会”)期间,海尔智家启动了以“新时代、新模式、新商机”为主题的市场策略发布会,针对目前智能家居市场经销商压货、用户体验不佳等问题发布了“新模式、新方案、新形象、新体验”为核心的全新市场策略。

  

  海尔智家在现场对“4新”做了详细解读:

  “新形象”,是指经销商合作店面将采用灰白色为主调的统一风格,店面改造成本低,嵌入智慧家庭场景、全屋方案、智能爆款、生态产品等标准模块,让展示更全面。

  “新方案”,门店提供智慧家电、家居集成式方案,支持自由定制让服务更完整。

  “新体验”是指用户能通过3D、VR\AR等手段提前看到方案实装的效果,购买后一站送装。

  CFC“新模式”,是指用户下单直接给到工厂大规模定制,每件产品生产前就有了主人,让经销商从设计到配货、送装,客户全程不用操心,解决高库存压力。

  对此,海尔集团副总裁、首席体验官、海尔中国区总经理李华刚解释道:“家电的生产方式在变化,过去是大批量地制造,规模越大,成本越低,市场竞争力越强;但今天在转化为个性化制造,我们要充分了解用户的需求。这也就要求企业在销售方式方面的‘变’,从过去一台一台地卖,到一次性提供给客户成套的解决方案,这是用户的需求倒逼我们前进。”

  低成本、高收益成为80、90后客户抢入关键

  “我们不仅欢迎新成员的加入,更加希望老客户能积极参与旧门店改造,尽早为用户提供智慧家庭的极致体验,从而实现店面的高收益。” 海尔智家工作人员表示,市场策略一经发布,海尔智慧家庭体验店的首批尝鲜者多达千名,而这一千名站在新起点上的签约者,大都是80、90后,这为海尔智家的落地升级注入了全新的活力。

  那么,“4新”策略有何魅力,能在发布当日就吸引千名客户抢入海尔智家?

  据介绍,该策略首先归功于零仓储,用户在店内直接扫码下单,由工厂承接需求,然后按需生产直接发货给用户,没有压货问题,更没有仓储物流的耗费,减少了多项成本支出;其次,利润高,统一的形象降低了店面改造成本,聚焦展示了智慧家庭,“轻资产”运营轻松实现;最后,配套产品,海尔智家拥有成套产品、成套方案、成套展示、成套人员、成套服务五大成套能力,从设计到送货全流程包括在内。

  而对于用户来说,一方面,不论是家居装修,还是家电购买,海尔智家可以一次性满足,还可按需定制,保证风格的一致性;另一方面,先体验后购买让用户放心,方案设计好后,用户可通过VR/AR先行体验,直到满意后再下单,后续的配送、安装、调试,海尔智家来解决。

  业内人士分析称,由此可见,过去传统的硬件服务和收入,正在被物联网时代的智慧家庭服务和生态收入所取代,对各生态资源方来说这是一个更大的市场机会。

  “物联网时代和传统经济和互联网经济有什么不一样?商业模式相应的有什么不同?在传统经济,分销、压货、代理,做的是to B的生意;互联网通过所谓的电商平台可以到达用户了,但目前电商平台的获客成本越来越高;顺势而生的物联网就可以改变这一现状。”海尔智家相关负责人指出,“4新”策略中的“CFC模式”的本质是“用户要,企业造”的用户思维,摆正了用户与企业在市场供需端的先后关系。而这背后有海尔集团三个平台所支撑——用户的体验是建立在大顺逛OSO的社区交互的线上线下融合的平台基础上;智能互联工厂,大规模的定制是依托于COSMOP这样一个大的工业互联网的平台,智慧家庭用户体验到的场景服务靠的是U+OS。

  随着此次4新市场策略的发布,海尔智家方面还表示,未来将进一步推动智慧家庭在全球的加速落地。自青岛海尔正式变更为“海尔智家”后,启动了首个海尔智家001号店项目,到目前,海尔已经在青岛、杭州等全国各城市布局3500+智慧家庭门店。在海外,海尔智家体验店4月份先后在巴基斯坦、英国落地,5月份在印度、泰国也已开门纳客。

责编:连丽敏
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