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携程机票改进 提供无默认可勾选产品

2017-10-11 10:12:00 环球网 分享
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  近日,携程方面已注意到,有些用户使用机票产品时反映的相关问题。对此,携程机票产品紧急整改,推出了“普通预订”窗口,客户可随时勾选取消。

  以10月11日东航MU9107上海飞往北京的航班为例,进入携程App机票预订页面,在折扣机票展示中,携程给予了消费者两种订票选项,一种是极速预订,另一种为普通预订。

  进入普通预订页面,所有的保险产品和接送机券、贵宾休息室均未默认勾选,消费者可以根据自己的需求自行勾选。

  此外,在公务舱机票的预订页面中,同样没有默认勾选的产品。当然,如果消费者需要购买保险和接送机券,仍可以在预订页面中找到相关产品进行勾选。

  事实上,在消费升级趋势下,由于用户出行需求多样化,携程已成为用户使用旅游产品的综合类平台。基于用户需求,携程提供了原本近200元的贵宾休息室等产品,此产品在携程平台上最低仅卖28元。

  在携程官网的机票预订页面中,增值产品的选项同样可以取消。若不自行勾选任何增值产品,最后支付的价格即为“机票价格+机建”,无任何其他消费。

  “未来,携程也将持续关注消费者的需求,提供更加好的预订体验。”携程机票相关负责人表示。

  对于携程整改一事,中国电子商务研究中心主任曹磊认为,此次事件也对于携程的影响不小。但作为在线旅游行业的“老大哥”,携程能在一片质疑声中第一个进行整改,其态度十分值得肯定。在携程的带动下,相信会有更多的平台加入整改的队列中来。这对于整个行业的良好发展有着积极地作用。

  从整改页面不难看出,购票选项变得更加灵活,用户可以主动的选择自己需求的服务,这大大改善了用户的购票体验。而携程悄然提供无默认产品的背后,既是尊重市场和消费者的选择,也是在不断改进与“进化”。

  曹磊还表示,树大招风,出现问题“领头羊”第一个被质疑无可厚非。出了错在所难免,其关键在于平台对于事件的处理态度。携程通过实际行动,高效的处理速度以及诚恳的整改态度,表现出一家知名企业应有的担当。

责编:黎晓珊
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