苹果新机称防水30分钟 杭州小伙用水冲了冲,坏了

2018-10-15 09:39 西湖之声

  苹果新款iPhoneXS Max手机近日在中国上市,无论是Apple Store,还是苹果中国官网,都有介绍,IP68级别防水性能,在最深2米的水下停留最长可达30分钟。 杭州果粉王先生给西湖之声《1054朋友圈》节目打来电话投诉:9月21号左右他购买的新款iPhone xs max手机到货。10月9日,王先生运动完之后就拿水冲了一下,随即进水不能使用!10月10日,他到江干区富春路701号苹果官方旗舰店维修。

  苹果客服人员说:“你这个是进水啦、花4788给你直接更换一个!”

  王先生提出:“你们不是宣传有防水功能吗?”

  苹果客服人员回答:“我们这叫抗水防电功能。但是你进水了我们不会维修,你要自费!”

记者连线了江干区富春路701号苹果官方旗舰店客服,关于“IP68防水、防尘功能”,工作人员这样表示:

  关于这种防水呢,不是说是能够完全防水,只是说防水达到了一个级别!不建议顾客去尝试的。人为进水,是不在保修范围之内的 。在官网上购买的话,你直接联系官网客服。

  记者又拨打了苹果全国客服:

  如果这位先生本人给我们来电,我们可以提供支持,因为你这个是媒体部门,我们这边有相关的规定,我们相关部门来负责 。给您提供一个这个邮箱。

  记者向客服提供的邮箱发送了采访邮件,截止到发稿没有收到任何回复。

  对此,杭州市消保委维权专家刘绍武表示:

  没有办法跟他们沟通! 苹果的投诉非常的多,我们跟苹果联系,他也只是派一个客服过来! 不会派一个代表苹果公司能够发声的人过来!结果都是不了了之!他根本就不理睬你! 他就这么强势,你说你怎么办?他可能也不是太在意我们中国的消费者吧!媒体曝光了,他也不一定会理睬!你只能呼吁消费者慎重购买相关产品!他的宣传是“抗水”,我的理解就是“防水”,不能玩文字游戏!只要掌握了他的虚假宣传的证据,那么我们可以到工商部门去投诉,可以起诉他们“广告宣传严重不符”!

  目前,杭州市消协出面受理了王先生投诉。

  杭州市消保委秘书长陈杭:

  手机的进水原因可以鉴定的。我们在纠纷过程中,要排除故意的动因。从纠纷来看,消费者不具备这个动因。我们也会积极为消费者解决这个纠纷。我们的电话是86974315。

  记者检索发现,网上不乏类似投诉“苹果手机防水防尘言过其实”的新闻。

  来看一例上海消费者的投诉经历。

  2018年7月份,上海的石先生反映,自己购入广告宣称防溅、抗水的iPhoneX(宣称防水级别IP67),使用不到半年后频现屏幕失灵、闪烁乱弹跳等问题,遂将手机送至苹果指定售后点并进行返厂检测维修。经厂家拆机检测,“浸液”是导致故障的原因,故而自己无法享受保修政策,如需维修需自付4700元维修费。

  宣称级别防水IP67的手机为何会“浸液”?

  记者查询公开信息了解到,IEC60529为国际防护等级认证,也可被理解为防水等级、防尘等级。IP67级别中,首个数字6代表固态微粒防护等级中的第6级,即完全防尘,第二个数字7代表液体渗透防护中的第7级,即可短时间浸入最深1米的水里。

  不过,苹果方面还指出,防溅、抗水、防尘功能并非永久有效,防护性能可能会因日常磨损而下降。由于浸入液体而导致的损坏不在保修范围之内。

  当时媒体记者拨打前述苹果工作人员电话,对方以不方便回答、建议联络公关部门为由拒绝接受采访。随后,记者通过客服电话、媒体联络邮箱等渠道说明采访意图,截至发稿时,尚未收到回复。

  有不差钱的小伙伴,

  专门做过类似手机防水性能实验。

  在美国CNET一则报道中,iFixit的拆解工程师斯柯特⋅哈佛表示,手机有许多的隙缝,接口、按钮、麦克风接口等都会留下小缝隙,水会通过隙缝进入手机。当压力大到一定的程度,水就会钻进电子设备。哈佛也表示,没有什么防水技术是完美的,虽然企业宣称手机防水,但是从严格的意义上讲,它们并不是真正的防水手机。

  西湖之声记者 东磊

责编:陶文冬
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