联通老用户换套餐全攻略奉上:新技能get

2017-11-03 08:22:00 太平洋电脑网 分享
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  联通互联网套餐哪个好?近日,很多网友都在讨论这个话题,越来越多老用户通过联通客服投诉,得以换用资费更加实惠的联通互联网套餐。

  那么到底联通互联网套餐要如何申请更换,今天就一起来看看联通老用户换互联网套餐攻略吧!

老用户如何换互联网套餐?

  联通之前推出的很多互联网套餐,资费比传统的套餐更加优惠,但老用户无法直接通过营业厅App、客服电话等渠道更换。

  但是,其实这是没有道理的,工信部曾经在〔2006〕630号文件中第二条要求:在同一移动电话归属地内,可以在不改变号码的情况下,自主选择使用本企业的所有资费方案。

  因此,老用户可以直接联系客服要求更好互联网套餐,如果被拒,则可以进入到工信部投诉。如无意外,投诉后就可以顺利更换到新的套餐,下面是详细步骤。

  一、联系客服更换套餐

  这里可以打“10010”客服电话来联系客服,或者关注微信公众号“中国联通微厅”来和人工客服交流,这里以微信公众号的方法为例。

  1、关注微信公众号“中国联通微厅”,输入“00”接入人工客服,然后输入地区码,接着等待人工客服接通,等待时长视情况从几分钟到十几分钟不等。

  2、直接要求更换套餐,明确告诉客服需要更换的互联网套餐的具体名字。客服会要求提供手机号码、身份证号码、姓名等信息,照办即可。

↑↑↑在微信中接入联通人工客服,要求转套餐

  3、客服如果称已经登记申请转入,那对话就可以结束了,等待联通客服的确认电话即可。如果客服拒绝,则可以到工信部申诉了。

二、工信部投诉换套餐

  1、在向工信部申诉前,需要先联系过客服然后被拒。工信部的具体申诉网址可以点此进入。在申诉中,填写自己的真实资料,然后在申诉内容中填写以下内容。

  XX运营商推出了XX套餐,本人已经联系XX运营商客服,要求从XX套餐转到XX套餐,但XX运营商拒绝此服务。

  根据信息产业部《信息产业部关于保障移动电话用户资费方案选择权的通知》(信部清〔2006〕630号)文件中第二条要求:在同一移动电话归属地内,可以在不改变号码的情况下,自主选择使用本企业的所有资费方案。

  请工信部对XX运营商XX分属公司作进一步处理,完成转套餐服务。”

  填写的内容大致按照此意思即可,不必照搬模版。

  2、如无意外,在投诉后,联通就会有回访电话并对转套餐的要求进行确认,到这里转套餐就水到渠成了。

  实际上,这套方法不仅适用于联通,也适用于其他运营商,大家可以视实际情况,按照此思路操作。

责编:李文瑶