您的位置:环球网>科技>云计算>正文

百会:中国云计算兴起 CRM的改变与推广

2014-05-13 15:42 环球网科技 我有话说 字号:TT

  【环球科技报道】云计算技术的快速发展为大数据的存储、分析、处理提供了保障。如果要问云计算是什么?那么可以简单的理解为可以让你体验每秒10万亿次的运算能力。这种运算能力意味着什么?意味着可以模拟核爆炸、预测气候变化和市场发展趋势等等复杂数据模型。用户通过电脑、笔记本、手机等方式接入数据中心,按自己的需求进行运算。

  2014年5月8日,据《华尔街日报》消息,谷歌宣布收购初创公司Stackdriver,以期优化其云计算服务。与此同时,PC巨头惠普也在同一天宣布,该公司计划夯实云计算产品及服务市场,预计未来两年内投资10亿美元用于软硬件升级。在国内,阿里旗下云计算子公司阿里云也增开了香港节点,这是阿里云继杭州、青岛、北京之外全球范围内第四个对外服务数据中心。由此可见,云计算领域内的竞争越发激烈。

\

百会行业解决方案专家宁顺明

  但若将时间倒回到2007年,相信大多数人绝对还不知道云计算的概念,甚至听都没有听说过。但也就是在这个时候,国内便已经有了一家基于云计算技术为中小企业提供服务的公司——百会。当云计算这个词在中国才刚刚被讨论了没多长时间的时候,百会却已经在这个领域奋斗了8年。其所推出的基于云计算的CRM(客户关系管理)服务,已经成功为众多中小企业提供在线服务,并获得了国内众多企业的认同。这样一家成立时间并不长的企业,用自己的实际行动,早早的占领了国内中小企业云计算服务市场,一路走来究竟面临着怎样的挑战?而中国CRM市场又是怎样的情况?百会行业解决方案专家宁顺明对此有着自己的看法。

  逆水行舟 起步阶段的CRM

  1999年,Gartner Group Inc公司提出了CRM概念,即客户关系管理。Gartner Group认为:所谓的客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角;赋予企业更完善的客户交流能力,最大化客户的收益率。从此,CRM市场一直处于一种爆炸性增长的状态。也就是在这时,CRM概念逐步被引入中国。

  CRM概念的提出引起了众多企业、管理者的注意,因为它不仅仅是一个软件的代名词,它也是方法论、软件和IT能力综合,是企业的商业策略。

  在宁顺明看来,CRM是一个管理客户的平台,同时也是一个十分有效的营销平台。除了服务客户信息资料外,还能为企业和客户之间的业务往来提供相关支撑:包括邮件、电话、合同、财务数据等。同时,通过CRM平台相关数据的采集,进而实现分析评估客户的最终目标。也就说,通过日常业务往来的数据采集,CRM平台可以进行相关数据的整理分析,进而筛选评估优质客户。

  CRM受到众多企业重视的原因,是因为它能够为企业带来更多的数据分析内容,这也是CRM平台最为重要的价值所在,企业依此可以进行商业化决策。

  虽然CRM在中国已经有了十几年的发展历史,但宁顺明认为,“中国的CRM行业仍然处于起步发展的初级阶段”。从国内外对比来看,国外市场经济发展较早,90年代已经形成了客户管理的理念。在国内,2000年左右,客户管理理念已经进入国内,并开始进行推广,改革开放与经济的快速发展,促使企业在运作过程中需要更加高效的管理平台,进而解决管理客户、规范运作管理决策等问题。而CRM平台是基于客户管理理念而形成的,

  虽然理念和模式已经引进,但中小型企业的管理者对于CRM并不熟悉。即使知道概念,也对CRM所能产生的价值一知半解。这也导致许多企业并没有尝试CRM平台技术。因此作为从业者,百会可以说是“逆流而上”。宁顺明认为,在中国的云计算市场,百会需要做的还很多。

  先知而行 推广具有重要意义

  从去年开始,百会便持续推出各类公开课和沙龙活动。参加活动的企业和个人不需要缴纳任何费用,同时,如果有任何疑问,随时可以和百会方面进行沟通和联系。对于一家企业来说,不计成本、不计回报,花费大量的人力物力财力来进行这种没有任何收入的活动,是一件难以想象的事情。

  但宁明顺对此抱有积极的态度。在他看来,国内CRM平台的相关技术以及成熟,但客户管理理念还没有达到较高的水准。在CRM领域,好的管理理念能够设置出好的架构,再利用技术进行指导与实现,也就是起到“理念进行指导,技术进行支撑”的作用。如果企业没有办法接受CRM的管理理念,那么即使技术再好、效果再明显,也无法惠及更多的国内企业。

  因此,宁顺明表示,百会愿意“通过活动的方式,与众多的企业分享CRM管理平台的经验,使更多的人了解并接受CRM先进的管理理念”。

  以近期重点推出的CRM IT行业解决方案为例,百会作为IT企业,CRM的供应商和使用者,在IT行业的CRM使用方面有着丰富的经验,可以通过分享的方式让CRM的价值在行业内进行广泛的传播,让更多的企业了解CRM的价值。同时,宁顺明表示,以经验分享的方式进行传播,更容易让其他企业接受。

  对于国内企业在CRM使用方面所遭遇的问题,宁顺明解释道,随着中国经济的快速发展,许多中小企业在自身的发展过程中很难有时间停下来进行反思:自己到底需要什么,而往往在遇到瓶颈的时候才会去学习,寻找解决问题的办法。但事实是,很多企业在发展过程中没有足够多的时间来进行相关技术的了解,这就导致企业在需要的时候却无法选择最为适当的解决方案。

  因此,只有广泛的推广,让CRM管理理念不再陌生,让更多的企业接受CRM、了解CRM、接触CRM,才能真正的使更多的企业获得CRM所带来的管理与营销价值。

  任重道远 未来发展方向明确

  通过近几年的探索与沟通,宁顺明表示,对于CRM的实际应用,企业管理者主要有两方面的担忧:一是担心员工层面的接受程度。二是担忧CRM平台的使用体验。

  从员工层面来看,CRM平台是否能够获得员工的普遍认同,并且使用其进行工作,是一个不确定因素。对于此,百会将会提供完整的服务进行推广,并帮助企业进行CRM理念注入,为员工业务进行CRM的价值讲解。

  而在CRM平台使用体验方面,百会一直在努力进行各方面产品的整合,使平台更方便更易使用,并且与业务人员的使用习惯等相结合提供移动办公解决后顾之忧。

  “CRM在中国还处于发展阶段,任重道远”,宁顺明如此评价到。

  在宁顺明看来,CRM是基于大数据的沉淀进行分析,并运用云计算的模式来帮助减少用户在硬件和环境方面的成本投入,因此要十分强调CRM平台的应用性。百会在未来也将会以平台的实用性优先,进行产品整合,满足企业在实际运营生产中的需要。

  同时,在移动互联网加速发展的时代背景下,百会也已具备手机app软件,将移动端与PC端进行整合,绑定用户统一账号,以方面使用者进行便捷的移动办公。目前,百会CRM手机客户端已经成型,并且有用户已经开始使用。同时基于网络社交应用“微信”的“强大微”也已经开始推广,让使用者用熟悉的软件实现办公。

  宁顺明表示,百会将会进行业务和产品的整合,细化行业经验的推广,使更多的企业能够了解CRM平台,并认识CRM的价值所在。(记者 李文瑶)

责任编辑:李文瑶

分享到:

点此查看新闻表情排行榜请选择您浏览此新闻时的心情

相关新闻