财经/ 汽车/ 科技/ 数码/ 游戏/ 留学/ 财经中心

YOU+郁珽:链接人与人的价值 未来“去公寓化”

2017-01-10 11:27:00 环球网 分享
参与

  【环球科技报道 周涛】一向标榜年轻人“一起玩”的YOU+或许不曾想到,有一天自己会因为住户与管理员的亲密关系而惹上麻烦;上任半年的新CEO郁珽或许也不曾想到,自己任职的开始就要面对一场“向左走,向右走”的争议。

  12月29日,住在未来科技城附近的YOU+青年创业社区杭州科创社区的李小姐,发现社区产品经理陈小姐私自进入了自己家中。事件被媒体报道之后,引发了网友的讨论。一种声音认为管理员未经许可进入住户家中,是明显的管理漏洞;而另一种声音则认为,二者关系亲密,以朋友的角度来看,这种行为也无不可,这种友爱亲密的社区关系应该提倡。

  对此,身处争议旋涡之中的YOU+如何看待?记者拨通了广州优家投资管理有限责任公司CEO郁珽的电话,听他还原一个且行且探索的YOU+国际青年公寓。

  不能触碰的红线

  根据媒体报道,可以还原事情全貌:住户李小姐和管理人员陈小姐在工作之外,私人关系也十分亲密。住户李小姐偶尔会托请陈小姐帮自己把快递送到家里,陈小姐都会欣然答应。这样几次下来,陈小姐已经习以为常。于是,在12月29日她又一次主动帮忙送快递,只是这次身为管理员的她在没有征得住户同意的情况下,就推开了住户的房门。

  “是习惯,也是失误,是好心,也是错误。”郁珽这样形容这次事件。面对争议,这位CEO的态度也很坦然:“涉事员工虽然情有可原,但是错了就是错了,不能掩盖。”

  “YOU+从成立那天开始,就倡导‘挡风遮雨,有爱陪伴’。我们鼓励公寓的管理人员和业主不仅是工作关系,更要成为亲密无间的小伙伴。然而即使关系再铁,哪怕是亲兄弟、亲姐妹,进入别人家里也要先征得主人的同意。”郁珽表示,YOU+鼓励自由和包容,更重视管理和规则。

  据郁珽介绍,YOU+公寓有严格的社区管理规则,其中,保护住户的隐私和安全是“不可触碰的红线”。这类使用“总卡”打开用户房门的行为是坚决禁止的。

  “当事人已经第一时间向住户道歉。同时公司非常重视这个事情,成立了调查小组。我们也欢迎媒体和社会各界的监督。”郁珽说道。

  据悉,事件发生后,YOU+公司第一时间进行了处理,涉事管理人员陈小姐,目前已被免职。

  不会改变的初衷

  YOU+,是一种商业模式,租下整栋的厂房、宿舍楼等改造后出租。与一般租房模式不同,YOU+主要面向年轻人,主打良善的公共空间和紧密的社区氛围。简而言之,YOU+可以称为年轻人“量身定做”的社区。

  或许这是基于这样的品牌定位,YOU+这次被卷进了舆论的旋涡。然而郁珽表示,YOU+和年轻人“一起玩”的初衷不会改变,YOU+未来依然会立足青年,打造社交文化和社群经济。

  郁珽将YOU+的未来战略形容为“四个改变”:改变对房间的依赖,做空间的生意;改变对平方的依赖,做立方的转化;改变对有形的依赖,做无形的转化;改变对房的依赖,做人的生意。

  这四个改变的核心是“去公寓化”,这也是未来YOU+发展的重点。郁珽称,2017年YOU+的房租收入占比要从超过九成下降到八成,未来3到5年,或将下降到五成。

  为此,YOU+也做了很多尝试。

  例如,在后端一套名为“金箍棒”的系统上线运营。通过对各个社区的互联网远端视频、数据管控,在线实时收支等,将“订、住、转、退、续”一系列繁琐的流程,实现一键化、可视化、图形化操作。而有了这套“金箍棒”,YOU+的一线人员可以将更多的精力放在社区管理和用户沟通上。

  而在前端,圣诞音乐市集成为YOU+跨界探索的一次崭新尝试。这场在北京举办的活动,参与人数已达1300余人,门票售卖超过4万张。门票已然成为YOU+寻找新赢利点的一个探索。

  “我们希望消弭住户和非住户的界限,不住你是否住在YOU+,只要你认同YOU+的生活理念和生活方式,你就是我们的会员。”链接人与人的价值,这是郁珽的愿景,也是YOU+的方向。

  如履薄冰的半年

  与2014年借势雷军和小米声名鹊起,2015年拿下3000万美元B轮融资迅速扩张相比,YOU+的2016年似乎显得很低调。尤其是,这一年它刚刚完成过一次“换帅”——2016年6月原中粮置地集团战略部经理郁珽成为YOU+新的CEO。

  这位刚刚走马上任的新帅,将他的第一个半年关键词概括为“盘整”。

  “速度一定要慢下来,宁可慢,不要垮,只有底盘稳了,才能快速发展。”在飞速铺设了10座城市20家门店之后,一些管理问题也随之浮现。这时YOU+意识到,稳固底盘愈发重要。

  因此,与放缓扩张速度同时进行的,是提高管理效能。郁珽任职后大刀阔斧地进行了人事改革。YOU+由原来的7个中心22个部门,改编为前台和后台两大部门,同时采用小组制、场景化、热插拔的运行机制。

  “以前YOU+是当官的比干活的多,现在我们的后台部门不到一百人,而前台一线人员超过了一百五十人。”在郁珽看来,这样扁平化的人员架构和组织流程,能够实现决策的迅速化,而决策半径越短,管理半径就越长。

  然而“新官上任”的郁珽,显然还有更大的“野心”:现时的放缓,是为了以后的发展。据透露,2017年YOU+计划开设30家门店,将4年的增量在1年内完成。郁珽形容这是一场“有质量的扩张”。

  技术变革颠覆着整个社会的生产和生活方式,与每个人息息相关的“衣食住行”里,电商改变了服装、O2O改变了餐饮、共享改变了出行,那么,谁来改变住房?一个很肯定的答案是,地产1.0时代已经过去,单一、粗放型的经营方式正在被淘汰,新的需求和市场不断变化增长,新的竞争者持续入场,这样的背景下,或许每个地产人都不敢轻松和轻视。

  “战战兢兢,如履薄冰。”所以,这位YOU+新帅如此形容自己半年的心路历程。

责编:周涛
版权作品,未经环球网Huanqiu.com书面授权,严禁转载,违者将被追究法律责任。 获取授权