饿了么举行年度协商算法恳谈会让算法成为骑手建设美好生活的办法

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<article><section data-type="rtext">【环球网科技综合报道】4月25日，全国首份网约配送算法和劳动规则协议在上海诞生。当天，2025年度“饿了么”（上海）协商算法恳谈会召开，会上形成《2025年度“饿了么”（上海）网约配送算法和劳动规则协议》，在全国总工会、上海市总工会、普陀区总工会的共同见证下，由外卖送餐员代表与平台企业代表签字确认生效。这一协议关乎骑手切身利益的方方面面，聚焦计价、调度派单、时间预估、路径规划等“四大算法”模型及规则向上向善、公平透明，签订协议涵盖总则、劳动报酬、休息休假、劳动保护、协商协调机制五个方面、三十三条。<img data-alt="（图说：饿了么联合多方举行年度协商算法恳谈会）" src="//img.huanqiucdn.cn/dp/api/files/imageDir/2763f36ea46a1b62506abdf00527883au1.png?imageView2/2/w/1260" />此次会议突破传统恳谈模式，打开“大门”，参与代表来自多方，包括骑手、平台、服务商、商家、消费者、专家学者及社会公众（包括物业、保安、居委会等），大家面对面较真，一条条改、一项项过，基于“平等协商、共谋发展、共享成果”原则，在多方联手、平等尊重、深入坦诚下，全国首份算法协商协议由此产生。“算法的背后是一个个鲜活具体的人。推动算法向上向善，在于以人为本，让算法更好服务于人。”会上，饿了么党委书记、工会主席肖水贤表示，饿了么正持续推动算法逐步向人性化、透明化方向升级，并在实践中不断完善，让“算法”成为骑手建设美好生活的“办法”，迈向平台经济与社会价值的共赢。技术优化、透明协商 共解算法规则难点当天的恳谈会上，多方讨论热烈。其中，围绕计价算法，9名骑手代表带来一线小哥最为关注的议题。“同样送一单超大超重单，新小区坐电梯，老小区只能爬楼梯，两单计价一样吗？”“极端天气有补贴，遇到临时交通管制要绕远路送餐怎么办？”“超时提醒会带来工作压力。”这些骑手，有从送餐员成长为站长的基层管理人员，也有一线外卖小哥，他们来自不同区域。此次协商一大亮点为高度透明。平台代表包括物流部、核心算法技术部门等相关负责人，以及平台服务商、平台商家代表共同参与协商讨论。会上，经过各方协商达成：平台计价算法方面，优化“恶劣天气自动触发补贴”功能；平台建立平台算法和劳动规则民主公示制度，接单页面中，明确标识配送费计算规则（如距离、时段、难度系数等）。针对强制休息规则，有骑手认为：午晚餐高峰时段订单集中，配送员在此时段不便自主选择暂停接单，平台系统可预留合理休息时间。平台方愿意进一步优化“强制下线”功能，但“强制下线”休息时长涉及配送员劳动报酬、平台派单、商家备餐多项因素。商家代表则认为：“强制休息时间延长”可能加剧当前已存在的“出餐后配送延迟”问题。多方代表从不同视角“打开天窗”，各抒己见“晒”出利益矛盾点。经过多轮协商，多方达成一致，平台全面升级防疲劳规则，新增“自主选择休息权提醒”功能、骑手可自行选择期望的休息时间段，增加灵活调整空间，自助选择休息时间，降低配送疲劳度。以人为本、算法向善 共建骑手友好社区 “不让送餐上楼是物业规定的，我们保安是执行命令”，“小哥送餐到大门口，大冬天的，我拿回家都冷掉了”，“高峰期，有时没一个骑手来取餐，有时来一群”……送单路上，外卖骑手还面临“进门难、停车难、找楼难、乘电梯难”等问题。在现场，各方代表针对出餐时间预估模型、配送路径管理、骑手参与社区服务等问题进行了讨论。最后，各方达成一致：在配送时长计算中，平台将优化时间预估算法模型及规则，优化安全限速规则，对配送时速设置兜底阈值，确保骑手获得更合理充分的配送时长；同时，平台适时将实时“红绿灯”功能纳入网约配送员导航和违规行为管控，通过违规行为提醒、安全宣传等，方便网约配送员更合理高效地安排配送路径。为共建骑手友好社区，饿了么还联合支付宝、多家物业推出“碰一下开门”新服务，骑手送餐可用支付宝“碰一下”最快可实现3秒进门，解决“骑手进门难”问题。同时，饿了么还联合各地物业铺设智能外卖取餐柜，推动智能外卖取餐柜纳入社区及楼宇基础设施，在最后100米缓解外卖骑手送餐压力。近年来，在政策推动与平台创新下，多方共筑行业新生态，助力行业高质量发展。此前2025年1月，饿了么宣布推出九大举措，包括持续加大技术研发投入、完善算法样本的筛选机制、优化配送时长弹性、增加安全路线推荐、上线骑手疲劳提醒功能、建立申诉48小时反馈机制，同时建立更广泛的算法沟通机制，按月进行集体协商、推出设立算法公示页面、提升规则透明度等，持续加强骑手保障。<img data-alt="（图说：全国首份算法协商协议诞生）" src="//img.huanqiucdn.cn/dp/api/files/imageDir/42287f213c8da43cf1f3545de48f6531u1.png?imageView2/2/w/1260" />全国首份网约配送算法和劳动规则协议的签订，是饿了么积极落实算法应用向上向善，进一步推动算法透明化，进一步加强骑手保障的积极举措，也标志着平台经济向“技术向善”的持续转型，构建“人本算法”生态的有力实践。上海市总工会表示，下阶段将在继续加大新就业形态劳动者群体服务保障的基础上，政府、平台、工会多方协作，力争推动上海更多头部互联网平台企业算法平衡效率与安全、加强“人本导向”，打造新就业形态劳动者权益维护的又一“上海样本”，切实把构建和谐劳动关系主动融入人民城市建设之中。（勃潺）</section></article>

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